“真沒想到這么快就有回復(fù)，你們的解釋我聽明白了，心里的疙瘩總算解開了！”近日，市民王先生專程致電大城縣公安局警務(wù)督察大隊，言語間滿是認(rèn)可與感激。這通溫暖的致謝來電，正是大城縣公安局以“微懇談”活動為抓手，傾聽群眾心聲、化解群眾疑慮的生動注腳。

此前，王先生因?qū)爡^(qū)派出所一起案件的辦理流程存疑，通過12389平臺提交了投訴，心里卻暗暗擔(dān)心“投訴會不會石沉大?！?。督察大隊接到線索后，第一時間將此次訴求響應(yīng)納入“微懇談”活動范疇，主動與王先生取得聯(lián)系，把“懇談桌”搬到電話兩端。

通話中，督察民警沒有絲毫敷衍，以“微懇談”“拉家?！钡姆绞?，耐心傾聽王先生的訴求與顧慮。針對他提出的“案件為何需要補充調(diào)查”“下一步流程有多長時限”等核心疑問，民警沒有照本宣科，而是結(jié)合相關(guān)法規(guī)和辦案規(guī)范，用“老百姓聽得懂的話”逐一拆解說明，既講清政策依據(jù)，又給出具體答復(fù)。同時，還主動告知王先生，后續(xù)可通過官方渠道實時查詢案件進度，讓他“心中有數(shù)、遇事不慌”。

半小時的細(xì)致溝通，不僅讓王先生厘清了辦案流程，更感受到了大城公安“微懇談”的真誠溫度?！霸局皇窍雴枂柷闆r，沒想到你們這么重視，還解釋得這么清楚！”王先生當(dāng)場主動提出撤回投訴，連連為公安機關(guān)的工作效率和服務(wù)態(tài)度點贊。

此次“電話懇談”，既是一次矛盾糾紛的高效化解，更是大城公安深化“微懇談”活動的具體實踐。通過把“大道理”融入“小交流”，用“真心”換“民心”，不僅消除了群眾誤解，更以實際行動踐行了警務(wù)督察“為民服務(wù)、實事辦實”的工作理念。下一步，大城縣公安局將持續(xù)以“微懇談”活動為紐帶，主動走近群眾、傾聽訴求，用更多“走心”服務(wù)架起警民連心橋，讓平安大城的底色更暖、根基更牢。