“真沒(méi)想到這么快就有回復(fù)，你們的解釋我聽(tīng)明白了，心里的疙瘩總算解開(kāi)了！”近日，市民王先生專(zhuān)程致電大城縣公安局警務(wù)督察大隊(duì)，言語(yǔ)間滿(mǎn)是認(rèn)可與感激。這通溫暖的致謝來(lái)電，正是大城縣公安局以“微懇談”活動(dòng)為抓手，傾聽(tīng)群眾心聲、化解群眾疑慮的生動(dòng)注腳。

此前，王先生因?qū)爡^(qū)派出所一起案件的辦理流程存疑，通過(guò)12389平臺(tái)提交了投訴，心里卻暗暗擔(dān)心“投訴會(huì)不會(huì)石沉大?！?。督察大隊(duì)接到線索后，第一時(shí)間將此次訴求響應(yīng)納入“微懇談”活動(dòng)范疇，主動(dòng)與王先生取得聯(lián)系，把“懇談桌”搬到電話兩端。

通話中，督察民警沒(méi)有絲毫敷衍，以“微懇談”“拉家?！钡姆绞?，耐心傾聽(tīng)王先生的訴求與顧慮。針對(duì)他提出的“案件為何需要補(bǔ)充調(diào)查”“下一步流程有多長(zhǎng)時(shí)限”等核心疑問(wèn)，民警沒(méi)有照本宣科，而是結(jié)合相關(guān)法規(guī)和辦案規(guī)范，用“老百姓聽(tīng)得懂的話”逐一拆解說(shuō)明，既講清政策依據(jù)，又給出具體答復(fù)。同時(shí)，還主動(dòng)告知王先生，后續(xù)可通過(guò)官方渠道實(shí)時(shí)查詢(xún)案件進(jìn)度，讓他“心中有數(shù)、遇事不慌”。

半小時(shí)的細(xì)致溝通，不僅讓王先生厘清了辦案流程，更感受到了大城公安“微懇談”的真誠(chéng)溫度?！霸局皇窍雴?wèn)問(wèn)情況，沒(méi)想到你們這么重視，還解釋得這么清楚！”王先生當(dāng)場(chǎng)主動(dòng)提出撤回投訴，連連為公安機(jī)關(guān)的工作效率和服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊。

此次“電話懇談”，既是一次矛盾糾紛的高效化解，更是大城公安深化“微懇談”活動(dòng)的具體實(shí)踐。通過(guò)把“大道理”融入“小交流”，用“真心”換“民心”，不僅消除了群眾誤解，更以實(shí)際行動(dòng)踐行了警務(wù)督察“為民服務(wù)、實(shí)事辦實(shí)”的工作理念。下一步，大城縣公安局將持續(xù)以“微懇談”活動(dòng)為紐帶，主動(dòng)走近群眾、傾聽(tīng)訴求，用更多“走心”服務(wù)架起警民連心橋，讓平安大城的底色更暖、根基更牢。