“從報(bào)警到解決問題只用了20多分鐘，真是太迅速了?！苯?，胡女士手持錦旗走進(jìn)香河縣公安局安平派出所，對民警們高效化解其消費(fèi)糾紛表示感謝。

一日，安平派出所接到胡女士報(bào)警稱：其在某小區(qū)底商洗護(hù)價(jià)值4000元的鞋子時(shí)，因商家操作失誤導(dǎo)致鞋子嚴(yán)重受損。雖達(dá)成3000元口頭賠償協(xié)議，但商家遲遲未履行承諾，引發(fā)糾紛。接警后，民警迅速趕往現(xiàn)場，耐心聽取雙方訴求，細(xì)致厘清責(zé)任，并通過法理與情理相結(jié)合的調(diào)解方式，最終促成雙方達(dá)成一致賠償方案，妥善化解矛盾。

“不僅速度快，民警還主動(dòng)幫我們擬定了詳細(xì)的賠償確認(rèn)書，目前商家已經(jīng)把錢還清了。”胡女士表示，調(diào)解過程中民警既講法理又通人情，讓雙方都心服口服。

長期以來，安平派出所堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新建立“快接快處”矛盾糾紛化解機(jī)制，通過“接警即介入、調(diào)解不過夜”的工作模式，把矛盾糾紛化解作為提升群眾滿意度的重要抓手。今年以來，該派出所已成功調(diào)解各類糾紛36起，當(dāng)日化解率83%。

接下來，安平派出所將持續(xù)優(yōu)化“快接快處”矛盾糾紛化解機(jī)制，通過開展法律知識宣講、建立商戶聯(lián)調(diào)互助平臺等舉措，進(jìn)一步提升矛盾糾紛源頭化解能力。同時(shí)，結(jié)合“百萬警進(jìn)千萬家”活動(dòng)，組織民警常態(tài)化走訪轄區(qū)群眾，主動(dòng)排查化解潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，切實(shí)筑牢社會(huì)和諧穩(wěn)定的第一道防線。