為持續(xù)改進(jìn)司法作風(fēng)，近年來(lái)，香河縣人民法院以群眾滿意度為“風(fēng)向標(biāo)”，創(chuàng)新推出“四部曲”工作機(jī)制，即以“即時(shí)評(píng)價(jià)”“一案一評(píng)”“回訪督辦”“靶向整治”為抓手，通過(guò)高效服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)督、嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，構(gòu)建起“評(píng)價(jià)—反饋—整改—問(wèn)責(zé)”的閉環(huán)管理體系，讓司法服務(wù)既有力度又有溫度，推動(dòng)司法公信力與群眾獲得感雙提升。

立案窗口“即時(shí)評(píng)價(jià)”，服務(wù)質(zhì)效“碼上監(jiān)督”。立案庭窗口單位率先推行群眾滿意度評(píng)價(jià)制度，在服務(wù)大廳增設(shè)電子評(píng)價(jià)器，群眾辦理完立案手續(xù)，可現(xiàn)場(chǎng)對(duì)服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、辦事效率等進(jìn)行“掃碼打分”。評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)時(shí)上傳至院內(nèi)監(jiān)管平臺(tái)，每月統(tǒng)計(jì)匯總并公示，作為窗口人員考核的重要依據(jù)。此外，還推出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知清單”等配套措施，確保群眾“少跑腿、不折騰”。

辦案團(tuán)隊(duì)“一案一評(píng)”，作風(fēng)好壞群眾“閱卷”。將審判執(zhí)行工作的“評(píng)判權(quán)”交到群眾手中。每案審理或執(zhí)行結(jié)束后，辦案團(tuán)隊(duì)主動(dòng)邀請(qǐng)當(dāng)事人填寫(xiě)《工作作風(fēng)評(píng)價(jià)表》，對(duì)法官履職情況、司法作風(fēng)、廉潔自律等進(jìn)行“全景式”評(píng)議。評(píng)價(jià)內(nèi)容涵蓋庭審程序、法律適用、釋法明理、執(zhí)行效率等環(huán)節(jié)。審管辦每月對(duì)工作作風(fēng)評(píng)價(jià)表進(jìn)行系統(tǒng)梳理，形成專(zhuān)項(xiàng)工作作風(fēng)分析報(bào)告，并將群眾提出的意見(jiàn)建議納入法官績(jī)效考核體系，以外部監(jiān)督倒逼司法作風(fēng)持續(xù)改進(jìn)，提升司法公信力。

督查回訪“每月必查”，司法溫度“全覆蓋”。建立常態(tài)化回訪機(jī)制，每月隨機(jī)抽取不少于30件已結(jié)案件，通過(guò)電話回訪、問(wèn)卷調(diào)研、上門(mén)走訪等方式，了解當(dāng)事人對(duì)案件辦理的滿意度，重點(diǎn)排查是否存在“機(jī)械辦案”“程序空轉(zhuǎn)”等問(wèn)題。如回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即啟動(dòng)“二次答疑”程序，督促承辦法官重新釋法明理，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”“事心雙解”。

信訪問(wèn)題“靶向整治”，作風(fēng)建設(shè)“零容忍”。建立信訪問(wèn)題“臺(tái)賬式管理”機(jī)制，對(duì)信訪人反映的干警作風(fēng)、工作態(tài)度問(wèn)題逐一核查、依規(guī)問(wèn)責(zé)，杜絕“敷衍塞責(zé)”“態(tài)度生硬”，以嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)倒逼司法作風(fēng)持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，建立健全信訪案件“雙向反饋”機(jī)制，既要求承辦部門(mén)及時(shí)回應(yīng)訴求，也要求信訪人簽署滿意度評(píng)價(jià)，避免“重答復(fù)輕落實(shí)”。

從“即時(shí)監(jiān)督”到“一案一評(píng)”，從“回訪追蹤”到“靶向整治”，該院以“四部曲”機(jī)制為載體，將司法為民理念貫穿審執(zhí)工作全流程。通過(guò)讓群眾“評(píng)作風(fēng)”“盯服務(wù)”“督整改”“問(wèn)責(zé)任”，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)問(wèn)需”、從“末端處理”到“源頭防控”的轉(zhuǎn)變。