為持續(xù)改進(jìn)司法作風(fēng)，近年來，香河縣人民法院以群眾滿意度為“風(fēng)向標(biāo)”，創(chuàng)新推出“四部曲”工作機(jī)制，即以“即時(shí)評價(jià)”“一案一評”“回訪督辦”“靶向整治”為抓手，通過高效服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)督、嚴(yán)格問責(zé)，構(gòu)建起“評價(jià)—反饋—整改—問責(zé)”的閉環(huán)管理體系，讓司法服務(wù)既有力度又有溫度，推動司法公信力與群眾獲得感雙提升。

立案窗口“即時(shí)評價(jià)”，服務(wù)質(zhì)效“碼上監(jiān)督”。立案庭窗口單位率先推行群眾滿意度評價(jià)制度，在服務(wù)大廳增設(shè)電子評價(jià)器，群眾辦理完立案手續(xù)，可現(xiàn)場對服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、辦事效率等進(jìn)行“掃碼打分”。評價(jià)結(jié)果實(shí)時(shí)上傳至院內(nèi)監(jiān)管平臺，每月統(tǒng)計(jì)匯總并公示，作為窗口人員考核的重要依據(jù)。此外，還推出“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知清單”等配套措施，確保群眾“少跑腿、不折騰”。

辦案團(tuán)隊(duì)“一案一評”，作風(fēng)好壞群眾“閱卷”。將審判執(zhí)行工作的“評判權(quán)”交到群眾手中。每案審理或執(zhí)行結(jié)束后，辦案團(tuán)隊(duì)主動邀請當(dāng)事人填寫《工作作風(fēng)評價(jià)表》，對法官履職情況、司法作風(fēng)、廉潔自律等進(jìn)行“全景式”評議。評價(jià)內(nèi)容涵蓋庭審程序、法律適用、釋法明理、執(zhí)行效率等環(huán)節(jié)。審管辦每月對工作作風(fēng)評價(jià)表進(jìn)行系統(tǒng)梳理，形成專項(xiàng)工作作風(fēng)分析報(bào)告，并將群眾提出的意見建議納入法官績效考核體系，以外部監(jiān)督倒逼司法作風(fēng)持續(xù)改進(jìn)，提升司法公信力。

督查回訪“每月必查”，司法溫度“全覆蓋”。建立常態(tài)化回訪機(jī)制，每月隨機(jī)抽取不少于30件已結(jié)案件，通過電話回訪、問卷調(diào)研、上門走訪等方式，了解當(dāng)事人對案件辦理的滿意度，重點(diǎn)排查是否存在“機(jī)械辦案”“程序空轉(zhuǎn)”等問題。如回訪中發(fā)現(xiàn)問題，立即啟動“二次答疑”程序，督促承辦法官重新釋法明理，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”“事心雙解”。

信訪問題“靶向整治”，作風(fēng)建設(shè)“零容忍”。建立信訪問題“臺賬式管理”機(jī)制，對信訪人反映的干警作風(fēng)、工作態(tài)度問題逐一核查、依規(guī)問責(zé)，杜絕“敷衍塞責(zé)”“態(tài)度生硬”，以嚴(yán)肅問責(zé)倒逼司法作風(fēng)持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，建立健全信訪案件“雙向反饋”機(jī)制，既要求承辦部門及時(shí)回應(yīng)訴求，也要求信訪人簽署滿意度評價(jià)，避免“重答復(fù)輕落實(shí)”。

從“即時(shí)監(jiān)督”到“一案一評”，從“回訪追蹤”到“靶向整治”，該院以“四部曲”機(jī)制為載體，將司法為民理念貫穿審執(zhí)工作全流程。通過讓群眾“評作風(fēng)”“盯服務(wù)”“督整改”“問責(zé)任”，實(shí)現(xiàn)從“被動應(yīng)對”到“主動問需”、從“末端處理”到“源頭防控”的轉(zhuǎn)變。