“堅(jiān)決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，統(tǒng)籌兼顧，抓深抓細(xì)抓實(shí)信訪工作，確?！畠刹徽`、雙勝利’。”近日，市委副秘書(shū)長(zhǎng)、市信訪局長(zhǎng)王建民在談到做好疫情防控期間的信訪工作時(shí)這樣說(shuō)。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，市信訪系統(tǒng)以實(shí)際行動(dòng)詮釋信訪部門(mén)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在做好疫情防控工作的同時(shí)，抓深抓細(xì)抓實(shí)信訪工作，確?！皟刹徽`、雙勝利”。

據(jù)市信訪局信息中心負(fù)責(zé)人張金偉介紹，廊坊智慧信訪服務(wù)平臺(tái)工作人員放棄休假，堅(jiān)持三班倒，確保接聽(tīng)好群眾每個(gè)電話。1月30日以來(lái)，共接聽(tīng)各類(lèi)群眾來(lái)電534件，同比增加64.8%，其中涉及疫情防控咨詢(xún)類(lèi)來(lái)電157件，占受理量的29.4%。

據(jù)了解，疫情防控期間，我市信訪系統(tǒng)堅(jiān)持把網(wǎng)上信訪和群眾來(lái)信作為主要方式，多舉措暢通渠道，確保時(shí)時(shí)在線。從1月30日起，暫時(shí)關(guān)閉市、縣來(lái)訪接待場(chǎng)所，第一時(shí)間在“廊坊為人民服務(wù)網(wǎng)”、廊坊信訪微信公眾號(hào)發(fā)布和在各級(jí)接訪場(chǎng)所張貼《關(guān)于暫停接待群眾來(lái)訪的公告》《“加強(qiáng)疫情防控，提倡網(wǎng)上信訪”溫馨提示》，及時(shí)引導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)上信訪反映訴求。

同時(shí)，充分發(fā)揮廊坊智慧信訪服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)作用，引導(dǎo)群眾通過(guò)電話熱線、微信信訪、手機(jī)APP等渠道反映訴求、提出意見(jiàn)建議。在受理問(wèn)題后，采取“不見(jiàn)面”模式網(wǎng)上交辦、電話催辦，并落實(shí)跟進(jìn)電話回訪，確保“事事有著落、件件有回音”。

新案隨清、老案也要?dú)w零。針對(duì)積案問(wèn)題，我市明確建立信訪工作“三個(gè)一”機(jī)制，在全市開(kāi)展“信訪積案化解和依法治訪”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，聚焦化解信訪積案，集中攻堅(jiān)推進(jìn)。“我們把積案化解擺在重要位置，把工作做在前面，通過(guò)視頻調(diào)度等方式協(xié)調(diào)涉案單位明晰解決路徑，落實(shí)化解措施，加快積案化解工作。”霸州市信訪局督查室主任李翠英說(shuō)。

此外，在特殊時(shí)期，廣大信訪干部在堅(jiān)決做好單位、家庭和個(gè)人防護(hù)的基礎(chǔ)上，還積極響應(yīng)號(hào)召，主動(dòng)參加到街道、社區(qū)的聯(lián)防聯(lián)控工作中。各縣(市、區(qū))信訪局積極派出精兵強(qiáng)將組建防疫小分隊(duì)，成立臨時(shí)黨小組，堅(jiān)持“黨旗飄揚(yáng)在陣地、黨員徽章佩戴在胸前”，配合協(xié)助社區(qū)開(kāi)展疫情監(jiān)測(cè)、排查防控、宣傳引導(dǎo)等工作，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療?！?/p>