“堅決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，統(tǒng)籌兼顧，抓深抓細抓實信訪工作，確保‘兩不誤、雙勝利’?！苯?，市委副秘書長、市信訪局長王建民在談到做好疫情防控期間的信訪工作時這樣說。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，市信訪系統(tǒng)以實際行動詮釋信訪部門的責任擔當，在做好疫情防控工作的同時，抓深抓細抓實信訪工作，確?！皟刹徽`、雙勝利”。

據(jù)市信訪局信息中心負責人張金偉介紹，廊坊智慧信訪服務(wù)平臺工作人員放棄休假，堅持三班倒，確保接聽好群眾每個電話。1月30日以來，共接聽各類群眾來電534件，同比增加64.8%，其中涉及疫情防控咨詢類來電157件，占受理量的29.4%。

據(jù)了解，疫情防控期間，我市信訪系統(tǒng)堅持把網(wǎng)上信訪和群眾來信作為主要方式，多舉措暢通渠道，確保時時在線。從1月30日起，暫時關(guān)閉市、縣來訪接待場所，第一時間在“廊坊為人民服務(wù)網(wǎng)”、廊坊信訪微信公眾號發(fā)布和在各級接訪場所張貼《關(guān)于暫停接待群眾來訪的公告》《“加強疫情防控，提倡網(wǎng)上信訪”溫馨提示》，及時引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上信訪反映訴求。

同時，充分發(fā)揮廊坊智慧信訪服務(wù)平臺優(yōu)勢作用，引導(dǎo)群眾通過電話熱線、微信信訪、手機APP等渠道反映訴求、提出意見建議。在受理問題后，采取“不見面”模式網(wǎng)上交辦、電話催辦，并落實跟進電話回訪，確?！笆率掠兄洹⒓谢匾簟?。

新案隨清、老案也要歸零。針對積案問題，我市明確建立信訪工作“三個一”機制，在全市開展“信訪積案化解和依法治訪”專項行動，聚焦化解信訪積案，集中攻堅推進?！拔覀儼逊e案化解擺在重要位置，把工作做在前面，通過視頻調(diào)度等方式協(xié)調(diào)涉案單位明晰解決路徑，落實化解措施，加快積案化解工作?！卑灾菔行旁L局督查室主任李翠英說。

此外，在特殊時期，廣大信訪干部在堅決做好單位、家庭和個人防護的基礎(chǔ)上，還積極響應(yīng)號召，主動參加到街道、社區(qū)的聯(lián)防聯(lián)控工作中。各縣(市、區(qū))信訪局積極派出精兵強將組建防疫小分隊，成立臨時黨小組，堅持“黨旗飄揚在陣地、黨員徽章佩戴在胸前”，配合協(xié)助社區(qū)開展疫情監(jiān)測、排查防控、宣傳引導(dǎo)等工作，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。”