“現(xiàn)在供電公司的辦事效率真高，從申請(qǐng)到通電只用了一天時(shí)間，真是太方便、服務(wù)太到位了。”9月2日，香河縣安平鎮(zhèn)后莊村聶先生高興地說。他在報(bào)裝當(dāng)日就通上了電，享受到了“快速通電”快捷服務(wù)。

香河供電公司在受理聶先生低壓居民報(bào)裝業(yè)務(wù)并核實(shí)相關(guān)信息后，立即通知相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，從制訂方案、審批方案、方案答復(fù)到施工安裝、竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同、資料歸檔，全流程壓縮至一個(gè)工作日內(nèi)完成。上午報(bào)裝晚上就用上了電，這讓聶先生感到十分意外，連連說“太快了、太快了?！?/p>

香河供電公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平。他們面向社會(huì)，全面實(shí)施大中型企業(yè)“三省”和小微企業(yè)“三零”服務(wù)。該公司改變工作方法，精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和流程，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝大提速活動(dòng)，居民、低壓非居民、高壓客戶報(bào)裝資料均被精簡(jiǎn)。精簡(jiǎn)合并內(nèi)部流程，減少居民、低壓非居民、高壓客戶臨柜次數(shù)，全面提升了報(bào)裝速度。同時(shí)，針對(duì)低壓居民客戶推出“快速通電”服務(wù)。

據(jù)了解，今年以來，香河供電公司推出“一次辦好”的辦電服務(wù)，增加窗口人員配置，實(shí)現(xiàn)供電營業(yè)廳同質(zhì)化服務(wù)，積極開展客戶經(jīng)理點(diǎn)對(duì)點(diǎn)微信服務(wù)，接受客戶咨詢、指導(dǎo)客戶用電，提升客戶服務(wù)感知。同時(shí)，該公司加快“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”建設(shè)，推廣“掌上電力”“電e寶”等線上渠道，實(shí)現(xiàn)用電信息、停電計(jì)劃主動(dòng)推送，居民客戶菜單式、自助式服務(wù)，進(jìn)一步方便客戶。

這些服務(wù)上的變化，是廊坊供電系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境取得實(shí)際成效的縮影。今年以來，廊坊供電系統(tǒng)各單位、各營業(yè)窗口認(rèn)真落實(shí)市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的總體要求，結(jié)合實(shí)際，利用新理念、新方法、新技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，從根本上推動(dòng)服務(wù)方式變革、服務(wù)手段完善、服務(wù)流程優(yōu)化，持續(xù)提升服務(wù)能力。以提升客戶“獲得電力”滿意度為目標(biāo)，精準(zhǔn)發(fā)力，讓客戶辦電更省力、更省時(shí)、更省錢，以更高的標(biāo)準(zhǔn)滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要。