時(shí)間：10月15日上午9時(shí)至10時(shí)30分

單位：市郵政管理局

嘉賓：市場(chǎng)監(jiān)管科 韓朝艷；普遍服務(wù)科 李春江；辦公室 劉健。

主題：郵寄物品損壞怎么辦等。

郵寄物品損壞怎么辦？

市民張先生：請(qǐng)問，如果郵寄或快遞物品時(shí)出現(xiàn)丟失或者損毀，該怎么辦？

市場(chǎng)監(jiān)管科 韓朝艷：消費(fèi)者在使用郵政和快遞服務(wù)過程中遇到問題，要馬上向郵政企業(yè)或者快遞企業(yè)進(jìn)行投訴。如果對(duì)處理結(jié)果不滿意或者投訴超過七天沒有得到答復(fù)的，也可向市郵政管理局進(jìn)行申訴。

網(wǎng)購物品的快遞業(yè)務(wù)有哪些相關(guān)規(guī)定？

市民王先生：隨著電子商務(wù)不斷發(fā)展，網(wǎng)購成為大家一種主要的購物形態(tài)，而網(wǎng)購所牽扯到的快遞業(yè)務(wù)是大家都非常關(guān)注的。《快遞市場(chǎng)管理辦法》針對(duì)近來一些快遞行業(yè)的突出新問題，有哪些規(guī)定？

市場(chǎng)監(jiān)管科 韓朝艷：《快遞市場(chǎng)管理辦法》補(bǔ)充了管理主體，明確省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)對(duì)快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理職責(zé)；規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得超越許可的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍開展經(jīng)營活動(dòng)；對(duì)開展快遞加盟的雙方資質(zhì)、權(quán)利義務(wù)關(guān)系等內(nèi)容進(jìn)行了具體規(guī)范，在網(wǎng)購快遞服務(wù)、快件丟失損毀后的賠償?shù)葮?biāo)準(zhǔn)方面，作出了相應(yīng)的規(guī)定。同時(shí)，《辦法》還明確禁止野蠻分揀、隨意處理無著快件等行為，規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任。

郵政公司貨車擾民怎么辦？

市民吳女士：2015年初以來，位于我們小區(qū)東側(cè)的郵政公司的貨車每天晚上23:00至次日凌晨4:00左右都經(jīng)過小區(qū)，房屋有震動(dòng)感，噪音嚴(yán)重?cái)_民，影響我們的正常休息，郵政公司能否調(diào)整貨車通行時(shí)間？

普遍服務(wù)科 李春江：就您提出的貨車通行嚴(yán)重?cái)_民現(xiàn)象，我們將對(duì)郵政公司進(jìn)行約談，請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)就貨車通行時(shí)間問題進(jìn)行溝通，對(duì)情況充分了解認(rèn)識(shí)后，責(zé)令郵政公司在不影響郵件正常運(yùn)輸?shù)那闆r下，避免在居民休息時(shí)間出行，并形成書面的整改方案。

整改措施中要調(diào)整郵政公司車輛進(jìn)出的作息時(shí)間，在23:00——凌晨4:00時(shí)間段內(nèi)禁止運(yùn)行，不得有貨車進(jìn)出，并且門衛(wèi)在此時(shí)間段不予放行；夜間需要運(yùn)行的車輛提前停放到開發(fā)區(qū)公司院內(nèi)或廣陽道1號(hào)門口停車場(chǎng)等場(chǎng)地，以此確保附近居民能正常休息。

市郵政管理局將對(duì)郵政公司車輛進(jìn)出時(shí)間調(diào)整執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，也請(qǐng)您以及廣大居民百姓對(duì)郵政公司進(jìn)行監(jiān)督，有任何問題，可及時(shí)向市政府熱線或市郵政管理局投訴，市郵政管理局將及時(shí)有效地為您解決。