時間：10月15日上午9時至10時30分

單位：市郵政管理局

嘉賓：市場監(jiān)管科 韓朝艷；普遍服務(wù)科 李春江；辦公室 劉健。

主題：郵寄物品損壞怎么辦等。

郵寄物品損壞怎么辦？

市民張先生：請問，如果郵寄或快遞物品時出現(xiàn)丟失或者損毀，該怎么辦？

市場監(jiān)管科 韓朝艷：消費者在使用郵政和快遞服務(wù)過程中遇到問題，要馬上向郵政企業(yè)或者快遞企業(yè)進行投訴。如果對處理結(jié)果不滿意或者投訴超過七天沒有得到答復(fù)的，也可向市郵政管理局進行申訴。

網(wǎng)購物品的快遞業(yè)務(wù)有哪些相關(guān)規(guī)定？

市民王先生：隨著電子商務(wù)不斷發(fā)展，網(wǎng)購成為大家一種主要的購物形態(tài)，而網(wǎng)購所牽扯到的快遞業(yè)務(wù)是大家都非常關(guān)注的?！犊爝f市場管理辦法》針對近來一些快遞行業(yè)的突出新問題，有哪些規(guī)定？

市場監(jiān)管科 韓朝艷：《快遞市場管理辦法》補充了管理主體，明確省級以下郵政管理機構(gòu)對快遞市場實施監(jiān)督管理職責(zé)；規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得超越許可的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍開展經(jīng)營活動；對開展快遞加盟的雙方資質(zhì)、權(quán)利義務(wù)關(guān)系等內(nèi)容進行了具體規(guī)范，在網(wǎng)購快遞服務(wù)、快件丟失損毀后的賠償?shù)葮?biāo)準(zhǔn)方面，作出了相應(yīng)的規(guī)定。同時，《辦法》還明確禁止野蠻分揀、隨意處理無著快件等行為，規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任。

郵政公司貨車擾民怎么辦？

市民吳女士：2015年初以來，位于我們小區(qū)東側(cè)的郵政公司的貨車每天晚上23:00至次日凌晨4:00左右都經(jīng)過小區(qū)，房屋有震動感，噪音嚴(yán)重擾民，影響我們的正常休息，郵政公司能否調(diào)整貨車通行時間？

普遍服務(wù)科 李春江：就您提出的貨車通行嚴(yán)重擾民現(xiàn)象，我們將對郵政公司進行約談，請主管領(lǐng)導(dǎo)就貨車通行時間問題進行溝通，對情況充分了解認(rèn)識后，責(zé)令郵政公司在不影響郵件正常運輸?shù)那闆r下，避免在居民休息時間出行，并形成書面的整改方案。

整改措施中要調(diào)整郵政公司車輛進出的作息時間，在23:00——凌晨4:00時間段內(nèi)禁止運行，不得有貨車進出，并且門衛(wèi)在此時間段不予放行；夜間需要運行的車輛提前停放到開發(fā)區(qū)公司院內(nèi)或廣陽道1號門口停車場等場地，以此確保附近居民能正常休息。

市郵政管理局將對郵政公司車輛進出時間調(diào)整執(zhí)行情況進行嚴(yán)格監(jiān)督，也請您以及廣大居民百姓對郵政公司進行監(jiān)督，有任何問題，可及時向市政府熱線或市郵政管理局投訴，市郵政管理局將及時有效地為您解決。