時(shí)間：5月21日上午9時(shí)至10時(shí)30分

單位：市旅游局

嘉賓：教育培訓(xùn)科副主任科員張玲；監(jiān)督管理科副主任科員翟愛玲；執(zhí)法檢查科副科長高珊。

主題：旅游遇糾紛如何解決等。

旅游團(tuán)安排進(jìn)店消費(fèi)，游客應(yīng)如何保護(hù)自己的利益？

市民張女士：“五一”期間，我們一家人跟團(tuán)外出旅游，導(dǎo)游安排進(jìn)店消費(fèi)。在這樣的情況下，我們應(yīng)該怎么保護(hù)自己的利益？

監(jiān)督管理科副主任翟志玲：游客出游首先要選擇有正規(guī)資質(zhì)的旅行社，嚴(yán)防低價(jià)陷阱，合理選擇出游路線，與旅行社簽訂書面旅游合同。對(duì)于強(qiáng)制消費(fèi)等問題，《旅行社條例》第三十三條規(guī)定：旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為：(一)拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)；(二)非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；（三）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。

如果在旅游中遇到糾紛，應(yīng)保持冷靜，理性維權(quán)。不要采用過激的言行。市民可先行撥打旅行社緊急聯(lián)系電話與旅行社協(xié)商解決，若協(xié)商不成，應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)，行程結(jié)束后撥打市旅游局投訴電話。倘若市民在旅游期間與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可根據(jù)雙方簽訂的旅游合同，自愿選擇解決途徑，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

導(dǎo)游證考試的流程是怎樣的？

市民李女士：我想考個(gè)導(dǎo)游證，請(qǐng)問，考試流程是怎樣的？

教育培訓(xùn)科副主任科員張玲：導(dǎo)游員資格證考試分為筆試和面試。

筆試：需在河北導(dǎo)游考試網(wǎng)上報(bào)名、交費(fèi)、上傳照片、打印準(zhǔn)考證。筆試時(shí)提交準(zhǔn)考證、身份證。

面試：需在網(wǎng)上報(bào)名、交費(fèi)、打印準(zhǔn)考證。面試當(dāng)天除提交準(zhǔn)考證外,還要提交本人身份證、畢業(yè)證、健康證明(查原件、留復(fù)印件) 。加試其他語種的考生還須提交本人原《導(dǎo)游員資格證書》(查原件、留復(fù)印件）。

辦理流程：①登錄河北導(dǎo)游考試網(wǎng)報(bào)名；②按提示上傳照片、網(wǎng)上交費(fèi)；③打印筆試準(zhǔn)考證；④參加筆試考試；⑤查詢筆試成績；⑥筆試成績合格者網(wǎng)上報(bào)考面試及交費(fèi)；⑦參加面試；⑧網(wǎng)上查詢成績；⑨面試成績合格者，攜帶身份證及一張一寸照片到市旅游局教育培訓(xùn)科申請(qǐng)辦理《導(dǎo)游員資格證書》。辦結(jié)時(shí)限：按省旅游局規(guī)定時(shí)間辦理。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：以省旅游局通知為準(zhǔn)。

旅游遇糾紛如何解決？

市民高女士：請(qǐng)問，在旅游途中遇到糾紛該怎么做？

執(zhí)法檢查科副科長高珊：旅游中如果遇到糾紛，應(yīng)保持冷靜，保存好旅游合同、旅游發(fā)票、景點(diǎn)門票、醫(yī)療單據(jù)等，不要僅憑口頭承諾。不要采用過激的言行，可先與導(dǎo)游及旅行社協(xié)商解決，或向當(dāng)?shù)芈糜尾块T投訴；如不能解決，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，待返程后向組團(tuán)社所在地旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴。