時間：5月21日上午9時至10時30分

單位：市旅游局

嘉賓：教育培訓科副主任科員張玲；監(jiān)督管理科副主任科員翟愛玲；執(zhí)法檢查科副科長高珊。

主題：旅游遇糾紛如何解決等。

旅游團安排進店消費，游客應如何保護自己的利益？

市民張女士：“五一”期間，我們一家人跟團外出旅游，導游安排進店消費。在這樣的情況下，我們應該怎么保護自己的利益？

監(jiān)督管理科副主任翟志玲：游客出游首先要選擇有正規(guī)資質(zhì)的旅行社，嚴防低價陷阱，合理選擇出游路線，與旅行社簽訂書面旅游合同。對于強制消費等問題，《旅行社條例》第三十三條規(guī)定：旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得有下列行為：(一)拒絕履行旅游合同約定的義務；(二)非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；（三）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。

如果在旅游中遇到糾紛，應保持冷靜，理性維權。不要采用過激的言行。市民可先行撥打旅行社緊急聯(lián)系電話與旅行社協(xié)商解決，若協(xié)商不成，應注意保留相關證據(jù)，行程結束后撥打市旅游局投訴電話。倘若市民在旅游期間與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可根據(jù)雙方簽訂的旅游合同，自愿選擇解決途徑，維護自己的合法權益。

導游證考試的流程是怎樣的？

市民李女士：我想考個導游證，請問，考試流程是怎樣的？

教育培訓科副主任科員張玲：導游員資格證考試分為筆試和面試。

筆試：需在河北導游考試網(wǎng)上報名、交費、上傳照片、打印準考證。筆試時提交準考證、身份證。

面試：需在網(wǎng)上報名、交費、打印準考證。面試當天除提交準考證外,還要提交本人身份證、畢業(yè)證、健康證明(查原件、留復印件) 。加試其他語種的考生還須提交本人原《導游員資格證書》(查原件、留復印件）。

辦理流程：①登錄河北導游考試網(wǎng)報名；②按提示上傳照片、網(wǎng)上交費；③打印筆試準考證；④參加筆試考試；⑤查詢筆試成績；⑥筆試成績合格者網(wǎng)上報考面試及交費；⑦參加面試；⑧網(wǎng)上查詢成績；⑨面試成績合格者，攜帶身份證及一張一寸照片到市旅游局教育培訓科申請辦理《導游員資格證書》。辦結時限：按省旅游局規(guī)定時間辦理。收費標準：以省旅游局通知為準。

旅游遇糾紛如何解決？

市民高女士：請問，在旅游途中遇到糾紛該怎么做？

執(zhí)法檢查科副科長高珊：旅游中如果遇到糾紛，應保持冷靜，保存好旅游合同、旅游發(fā)票、景點門票、醫(yī)療單據(jù)等，不要僅憑口頭承諾。不要采用過激的言行，可先與導游及旅行社協(xié)商解決，或向當?shù)芈糜尾块T投訴；如不能解決，應保留好相關證據(jù)，待返程后向組團社所在地旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴。