時(shí)間：12月4日上午9時(shí)至10時(shí)30分

單位：市旅游局

嘉賓：相關(guān)負(fù)責(zé)人。

主題：出境游如何選擇正規(guī)旅行社等。

●導(dǎo)游人員資格考試的

報(bào)考條件是什么？

大學(xué)生小王：我是一名在校大學(xué)生，想考一個(gè)導(dǎo)游證。請(qǐng)問，導(dǎo)游人員資格考試的報(bào)考條件是什么？

教育培訓(xùn)科張冬梅：具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，有適應(yīng)普通話導(dǎo)游需求的基本知識(shí)和語言能力的中華人民共和國公民，可參加導(dǎo)游人員資格考試。

對(duì)于香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民來說，須身體健康，無違法和不良行為記錄。香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學(xué)歷；澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學(xué)歷。在我省參考的港澳居民報(bào)名人員須供職于河北省轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位或就讀于河北省轄區(qū)內(nèi)高等院校。

●出境游如何選擇正規(guī)旅行社？

市民李女士：我想帶孩子出國旅游，請(qǐng)問我該如何選擇正規(guī)的旅行社？

監(jiān)督管理科楊建軍：出國旅游要選擇合法經(jīng)營的旅行社，而不能找那些無經(jīng)營許可的旅行社，更不能找私人代辦。正規(guī)旅行社須將《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》及《營業(yè)執(zhí)照》掛于店面顯著位置。同時(shí),旅行社按業(yè)務(wù)范圍分為兩種：第一種是經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社；第二種是經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社。赴臺(tái)灣旅游業(yè)務(wù)屬于特殊旅游產(chǎn)品，國家旅游局對(duì)經(jīng)營赴臺(tái)游業(yè)務(wù)的旅行社資質(zhì)有更加嚴(yán)格的規(guī)定，目前河北省內(nèi)許可經(jīng)營赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)的旅行社只有6家。

廊坊境內(nèi)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號(hào)為L(zhǎng)-HEB060XX；經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號(hào)為L(zhǎng)-HEB-CJ000XX。旅行社設(shè)立的分社可以經(jīng)營招徠、組織和接待業(yè)務(wù)，經(jīng)營范圍要看《旅行社分社備案登記證明》中是否有“出境旅游”的具體規(guī)定。

為此，游客若想帶孩子出國旅游一定要先確認(rèn)旅行社是否具有經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)，了解孩子隨團(tuán)旅游的要求及注意事項(xiàng)，再進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)咨詢和簽訂旅游合同。

●旅游中遇到糾紛時(shí)如何維權(quán)？

市民杜先生：我曾在一次外出旅游時(shí)遇到過糾紛，當(dāng)時(shí)因?yàn)槭虑椴皇呛車?yán)重，所以就草草了事了。請(qǐng)問，發(fā)生這種情況時(shí)游客該如何維權(quán)？

執(zhí)法檢查科高珊：旅游中如果遇到糾紛，應(yīng)保持冷靜，保存好旅游合同、旅游發(fā)票、景點(diǎn)門票、醫(yī)療單據(jù)等，不要僅憑口頭承諾。不要采用過激的言行，可先與導(dǎo)游及旅行社協(xié)商解決，或向當(dāng)?shù)芈糜尾块T投訴；如不能解決，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，待返程后向組團(tuán)社所在地旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴。

《旅游投訴處理辦法》第八條規(guī)定，投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴:1、認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；2、因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的；3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的；4、其他損害旅游者合法權(quán)益的。第九條規(guī)定，下列情形不予受理： 1、人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；2、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的；3、不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的；4、超過旅游合同結(jié)束之日90天的；5、不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的（投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系；有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由）；6、本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。