時間：12月4日上午9時至10時30分

單位：市旅游局

嘉賓：相關負責人。

主題：出境游如何選擇正規(guī)旅行社等。

●導游人員資格考試的

報考條件是什么？

大學生小王：我是一名在校大學生，想考一個導游證。請問，導游人員資格考試的報考條件是什么？

教育培訓科張冬梅：具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，有適應普通話導游需求的基本知識和語言能力的中華人民共和國公民，可參加導游人員資格考試。

對于香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民來說，須身體健康，無違法和不良行為記錄。香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學歷；澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學歷。在我省參考的港澳居民報名人員須供職于河北省轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位或就讀于河北省轄區(qū)內(nèi)高等院校。

●出境游如何選擇正規(guī)旅行社？

市民李女士：我想帶孩子出國旅游，請問我該如何選擇正規(guī)的旅行社？

監(jiān)督管理科楊建軍：出國旅游要選擇合法經(jīng)營的旅行社，而不能找那些無經(jīng)營許可的旅行社，更不能找私人代辦。正規(guī)旅行社須將《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》及《營業(yè)執(zhí)照》掛于店面顯著位置。同時,旅行社按業(yè)務范圍分為兩種：第一種是經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務的旅行社；第二種是經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務的旅行社。赴臺灣旅游業(yè)務屬于特殊旅游產(chǎn)品，國家旅游局對經(jīng)營赴臺游業(yè)務的旅行社資質(zhì)有更加嚴格的規(guī)定，目前河北省內(nèi)許可經(jīng)營赴臺旅游業(yè)務的旅行社只有6家。

廊坊境內(nèi)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務的旅行社，其業(yè)務經(jīng)營許可證編號為L-HEB060XX；經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務的旅行社，其業(yè)務經(jīng)營許可證編號為L-HEB-CJ000XX。旅行社設立的分社可以經(jīng)營招徠、組織和接待業(yè)務，經(jīng)營范圍要看《旅行社分社備案登記證明》中是否有“出境旅游”的具體規(guī)定。

為此，游客若想帶孩子出國旅游一定要先確認旅行社是否具有經(jīng)營出境旅游業(yè)務的資質(zhì)，了解孩子隨團旅游的要求及注意事項，再進行旅游業(yè)務咨詢和簽訂旅游合同。

●旅游中遇到糾紛時如何維權？

市民杜先生：我曾在一次外出旅游時遇到過糾紛，當時因為事情不是很嚴重，所以就草草了事了。請問，發(fā)生這種情況時游客該如何維權？

執(zhí)法檢查科高珊：旅游中如果遇到糾紛，應保持冷靜，保存好旅游合同、旅游發(fā)票、景點門票、醫(yī)療單據(jù)等，不要僅憑口頭承諾。不要采用過激的言行，可先與導游及旅行社協(xié)商解決，或向當?shù)芈糜尾块T投訴；如不能解決，應保留好相關證據(jù)，待返程后向組團社所在地旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴。

《旅游投訴處理辦法》第八條規(guī)定，投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構投訴:1、認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；2、因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的；3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的；4、其他損害旅游者合法權益的。第九條規(guī)定，下列情形不予受理： 1、人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構已經(jīng)受理或者處理的；2、旅游投訴處理機構已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的；3、不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的；4、超過旅游合同結(jié)束之日90天的；5、不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的（投訴人與投訴事項有直接利害關系；有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由）；6、本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛。