良好的營商環(huán)境是持續(xù)激發(fā)經(jīng)營主體活力、實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的必要條件。黨的二十屆四中全會強調(diào)，打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。近年來，永清縣以征納互動機制為突破口，推動服務(wù)模式從“柜臺坐等”向“主動響應(yīng)”轉(zhuǎn)型、從“線下集中”向“全域協(xié)同”升級，在縮減辦稅時長、提升服務(wù)質(zhì)效方面取得顯著成效，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

以征納互動為引擎，構(gòu)建高效服務(wù)體系。重構(gòu)服務(wù)陣地，實現(xiàn)“前端分流、中臺協(xié)同、后臺驅(qū)動”。前端聚焦“智導(dǎo)自助+人工托底”，精簡綜合窗口至2個，設(shè)立“簡事快辦”專窗，實現(xiàn)密碼重置等23項簡單業(yè)務(wù)5分鐘內(nèi)辦結(jié)；中臺整合征納互動平臺、線上審核等端口，實現(xiàn)“咨詢—辦理—反饋”全鏈條閉環(huán)，納稅人發(fā)起互動即可獲得實時輔導(dǎo)與在線幫辦；后臺依托大數(shù)據(jù)監(jiān)測業(yè)務(wù)量、等候時長等核心指標(biāo)，按季動態(tài)優(yōu)化服務(wù)資源配置，從源頭減少“排隊依賴”。打破區(qū)域壁壘，推行“跨域協(xié)同+云上辦理”。依托征納互動平臺的音視頻交互、屏幕共享、遠(yuǎn)程身份核驗功能，建立跨區(qū)域協(xié)同機制，實現(xiàn)辦稅信息“實時共享”、申請“一次提交”、過程“多方協(xié)同”，將跨省業(yè)務(wù)辦理時長縮短80%以上，讓納稅人“不出省、零跑動”辦成事。延伸服務(wù)觸角，打造“全域覆蓋+精準(zhǔn)滴灌”網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)合村干部、志愿者開展“手把手”輔導(dǎo)；組建“永稅通·清心辦”團隊，通過“稅格+網(wǎng)格”全覆蓋走訪，為企業(yè)送上“紅利賬單”，實現(xiàn)“問診—分析—施策—跟蹤”服務(wù)閉環(huán)，推動政策紅利“直達(dá)快享”。健全保障機制，強化“爭議化解+風(fēng)險防控”。依托征納互動平臺建立“云上調(diào)解”機制，以永清縣稅務(wù)局為核心陣地，倡導(dǎo)“人人都是調(diào)解員”，通過“三方會話”快速化解跨區(qū)域稅費爭議，同時整合12366熱線等反映的數(shù)據(jù)，開展訴求分析與風(fēng)險篩查，提前化解涉稅隱患，實現(xiàn)“服務(wù)靠前一步，風(fēng)險減少一分”。

服務(wù)質(zhì)效雙提升，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。辦稅時長顯著縮減，服務(wù)效率全面提升。通過前端分流與線上賦能，窗口業(yè)務(wù)量及叫號量大幅度下降，納稅人平均等候時間從17.73分鐘壓縮至4.97分鐘，效率提升71.97%。跨區(qū)域業(yè)務(wù)、小額退稅等事項辦理時長大幅度壓縮；征納互動平均辦理時長縮短24%，出口退稅、留抵退稅等高頻業(yè)務(wù)審批時長減少19.88%，真正實現(xiàn)“高效辦成一件事”。跑動次數(shù)大幅減少，群眾體驗持續(xù)改善。線上辦理率突破50%大關(guān)，征納互動平臺處理業(yè)務(wù)大幅度提升，簡易注銷、跨區(qū)域涉稅報告等事項實現(xiàn)“零跑動”，1.1萬余戶納稅人免于往返大廳，通過一對一線上輔導(dǎo)完成匯算清繳、中介機構(gòu)足不出戶解決千余家企業(yè)辦稅難題等場景成為常態(tài)。服務(wù)資源精準(zhǔn)配置，征管效能穩(wěn)步增強。通過動態(tài)監(jiān)測，實現(xiàn)申報期“潮汐窗口”自動切換，征納互動業(yè)務(wù)量大幅度提升；成功化解多起涉稅風(fēng)險與爭議，實現(xiàn)服務(wù)與征管“雙向賦能”。

下一步，永清縣將持續(xù)深化征納互動服務(wù)創(chuàng)新，錨定用戶需求，推動服務(wù)迭代升級，以“更優(yōu)效率、更暖服務(wù)、更準(zhǔn)賦能”為目標(biāo)，不斷破解服務(wù)堵點、難點，為永清縣營商環(huán)境的優(yōu)化注入更強稅務(wù)動能。