良好的營商環(huán)境是持續(xù)激發(fā)經營主體活力、實現(xiàn)經濟高質量發(fā)展的必要條件。黨的二十屆四中全會強調，打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。近年來，永清縣以征納互動機制為突破口，推動服務模式從“柜臺坐等”向“主動響應”轉型、從“線下集中”向“全域協(xié)同”升級，在縮減辦稅時長、提升服務質效方面取得顯著成效，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

以征納互動為引擎，構建高效服務體系。重構服務陣地，實現(xiàn)“前端分流、中臺協(xié)同、后臺驅動”。前端聚焦“智導自助+人工托底”，精簡綜合窗口至2個，設立“簡事快辦”專窗，實現(xiàn)密碼重置等23項簡單業(yè)務5分鐘內辦結；中臺整合征納互動平臺、線上審核等端口，實現(xiàn)“咨詢—辦理—反饋”全鏈條閉環(huán)，納稅人發(fā)起互動即可獲得實時輔導與在線幫辦；后臺依托大數(shù)據監(jiān)測業(yè)務量、等候時長等核心指標，按季動態(tài)優(yōu)化服務資源配置，從源頭減少“排隊依賴”。打破區(qū)域壁壘，推行“跨域協(xié)同+云上辦理”。依托征納互動平臺的音視頻交互、屏幕共享、遠程身份核驗功能，建立跨區(qū)域協(xié)同機制，實現(xiàn)辦稅信息“實時共享”、申請“一次提交”、過程“多方協(xié)同”，將跨省業(yè)務辦理時長縮短80%以上，讓納稅人“不出省、零跑動”辦成事。延伸服務觸角，打造“全域覆蓋+精準滴灌”網絡。聯(lián)合村干部、志愿者開展“手把手”輔導；組建“永稅通·清心辦”團隊，通過“稅格+網格”全覆蓋走訪，為企業(yè)送上“紅利賬單”，實現(xiàn)“問診—分析—施策—跟蹤”服務閉環(huán)，推動政策紅利“直達快享”。健全保障機制，強化“爭議化解+風險防控”。依托征納互動平臺建立“云上調解”機制，以永清縣稅務局為核心陣地，倡導“人人都是調解員”，通過“三方會話”快速化解跨區(qū)域稅費爭議，同時整合12366熱線等反映的數(shù)據，開展訴求分析與風險篩查，提前化解涉稅隱患，實現(xiàn)“服務靠前一步，風險減少一分”。

服務質效雙提升，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。辦稅時長顯著縮減，服務效率全面提升。通過前端分流與線上賦能，窗口業(yè)務量及叫號量大幅度下降，納稅人平均等候時間從17.73分鐘壓縮至4.97分鐘，效率提升71.97%。跨區(qū)域業(yè)務、小額退稅等事項辦理時長大幅度壓縮；征納互動平均辦理時長縮短24%，出口退稅、留抵退稅等高頻業(yè)務審批時長減少19.88%，真正實現(xiàn)“高效辦成一件事”。跑動次數(shù)大幅減少，群眾體驗持續(xù)改善。線上辦理率突破50%大關，征納互動平臺處理業(yè)務大幅度提升，簡易注銷、跨區(qū)域涉稅報告等事項實現(xiàn)“零跑動”，1.1萬余戶納稅人免于往返大廳，通過一對一線上輔導完成匯算清繳、中介機構足不出戶解決千余家企業(yè)辦稅難題等場景成為常態(tài)。服務資源精準配置，征管效能穩(wěn)步增強。通過動態(tài)監(jiān)測，實現(xiàn)申報期“潮汐窗口”自動切換，征納互動業(yè)務量大幅度提升；成功化解多起涉稅風險與爭議，實現(xiàn)服務與征管“雙向賦能”。

下一步，永清縣將持續(xù)深化征納互動服務創(chuàng)新，錨定用戶需求，推動服務迭代升級，以“更優(yōu)效率、更暖服務、更準賦能”為目標，不斷破解服務堵點、難點，為永清縣營商環(huán)境的優(yōu)化注入更強稅務動能。