今年以來，工行固安支行以“無障礙服務(wù)”為抓手，積極推動(dòng)“金融無礙，服務(wù)有愛”理念扎實(shí)落地，著力為特殊客群提供有溫度、有尊嚴(yán)的金融服務(wù)。

以“硬件筑基”暢通道，打造無障礙服務(wù)空間。該行在網(wǎng)點(diǎn)出入口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化無障礙通道，配套雙道扶手并做防滑處理。廳堂內(nèi)保持寬敞通行區(qū)域，保障行動(dòng)不便客戶安心進(jìn)出。通過優(yōu)化空間布局，方便輪椅使用者從容辦理業(yè)務(wù)，從硬件層面保障服務(wù)流程順暢高效。

以“服務(wù)提質(zhì)”解難題，提供人性化金融支持。圍繞特殊客群核心需求，該行優(yōu)化服務(wù)流程細(xì)節(jié)。設(shè)立殘疾人優(yōu)先窗口，縮短其候時(shí)。大堂客服經(jīng)理主動(dòng)對接特殊客群，提供業(yè)務(wù)辦理全程陪同協(xié)助。在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，為行動(dòng)不便客戶提供社保卡激活、密碼重置、掛失等上門服務(wù)，有效化解特殊客群“出門難、辦事煩”痛點(diǎn)。

以“培訓(xùn)賦能”強(qiáng)意識，筑牢專業(yè)化服務(wù)基礎(chǔ)。該行定期開展殘障需求識別、溝通禮儀及輔助技巧培訓(xùn)，幫助員工快速判斷客戶需求并適配溝通方式，確保特殊客群獲得貼心得體的服務(wù)體驗(yàn)。