今年以來，工行固安支行以“無障礙服務”為抓手，積極推動“金融無礙，服務有愛”理念扎實落地，著力為特殊客群提供有溫度、有尊嚴的金融服務。

以“硬件筑基”暢通道，打造無障礙服務空間。該行在網點出入口建設標準化無障礙通道，配套雙道扶手并做防滑處理。廳堂內保持寬敞通行區(qū)域，保障行動不便客戶安心進出。通過優(yōu)化空間布局，方便輪椅使用者從容辦理業(yè)務，從硬件層面保障服務流程順暢高效。

以“服務提質”解難題，提供人性化金融支持。圍繞特殊客群核心需求，該行優(yōu)化服務流程細節(jié)。設立殘疾人優(yōu)先窗口，縮短其候時。大堂客服經理主動對接特殊客群，提供業(yè)務辦理全程陪同協(xié)助。在風險可控前提下，為行動不便客戶提供社?？せ?、密碼重置、掛失等上門服務，有效化解特殊客群“出門難、辦事煩”痛點。

以“培訓賦能”強意識，筑牢專業(yè)化服務基礎。該行定期開展殘障需求識別、溝通禮儀及輔助技巧培訓，幫助員工快速判斷客戶需求并適配溝通方式，確保特殊客群獲得貼心得體的服務體驗。