為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，香河農(nóng)商銀行以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，通過采取強(qiáng)基固本、提檔升級(jí)、創(chuàng)新突破三大舉措?yún)f(xié)同推進(jìn)，著力構(gòu)建功能完善、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)、效率突出的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

強(qiáng)化能力建設(shè)，夯實(shí)人才基礎(chǔ)。該行積極組織一線員工參加上級(jí)組織的各項(xiàng)專題培訓(xùn)，構(gòu)建跨崗位學(xué)習(xí)、全維度提升培養(yǎng)機(jī)制；建立以考促學(xué)激勵(lì)機(jī)制，推行資格認(rèn)證與職稱晉升聯(lián)動(dòng)制度，形成教學(xué)相長(zhǎng)、良性循環(huán)的人才培育生態(tài)。實(shí)施季度比武、年度競(jìng)賽常態(tài)化機(jī)制，通過舉辦專項(xiàng)競(jìng)賽，營(yíng)造比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的進(jìn)取氛圍，鍛造業(yè)務(wù)精通、技能過硬、服務(wù)專業(yè)的骨干團(tuán)隊(duì)。

優(yōu)化環(huán)境布局，提升服務(wù)品質(zhì)。該行著力打造功能分區(qū)科學(xué)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化的精品網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)雙提升。同時(shí)，自覺完善設(shè)施惠民利企，全轄配置智能機(jī)具百余臺(tái)，配備飲水機(jī)、充電器、雨傘、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，竭盡全力為客戶提供舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境，建立“大堂經(jīng)理+自助設(shè)備+移動(dòng)終端”的“三位一體”服務(wù)體系，構(gòu)建了環(huán)境溫馨、流程順暢、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)場(chǎng)景。通過設(shè)置金融知識(shí)宣傳區(qū)，有效提升了公眾識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。

創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)觸角。該行依托省聯(lián)社數(shù)字平臺(tái)構(gòu)建線上申貸、移動(dòng)審批服務(wù)矩陣，同步發(fā)揚(yáng)“挎包銀行”精神，組建移動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展進(jìn)村入戶、訪企入園上門服務(wù)，形成“指尖辦理+面對(duì)面服務(wù)”有機(jī)互補(bǔ)格局。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新布設(shè)征信查詢終端，設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)抵押登記專窗，開通公共維修資金代繳通道，構(gòu)建基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、增值服務(wù)特色化、應(yīng)急服務(wù)快速化的全周期服務(wù)體系，切實(shí)提升客戶服務(wù)獲得感。