為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，踐行以人民為中心的服務(wù)理念，香河縣聚焦群眾辦事“多頭跑、反復(fù)問”的痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出“一窗通辦”綜合受理服務(wù)模式，將機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證等6大類高頻業(yè)務(wù)整合至統(tǒng)一窗口，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”，以服務(wù)“加速度”提升群眾“滿意度”。

以往群眾辦理不同業(yè)務(wù)需輾轉(zhuǎn)多個(gè)窗口，如今告別“跑斷腿”，只需在綜合窗口一次性提交材料，后臺(tái)自動(dòng)分類流轉(zhuǎn)，辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)可查。窗口人員經(jīng)“全業(yè)務(wù)培訓(xùn)+情景化考核”，可無(wú)差別受理300多項(xiàng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，辦事群眾平均等待時(shí)間縮短60%。

依托一體化公共服務(wù)平臺(tái)、河北人社APP功能，構(gòu)建全時(shí)在線、渠道多元的一體化政務(wù)服務(wù)體系，大力推進(jìn)公共服務(wù)“線上一網(wǎng)辦”“線下一窗辦”“個(gè)人業(yè)務(wù)指尖辦”三位一體融合式服務(wù)模式，破解“辦事難”。推進(jìn)社保各項(xiàng)業(yè)務(wù)向電腦端、移動(dòng)端、自助服務(wù)端等拓展延伸。開通“香河縣社保業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)QQ群”以來(lái)，已有2800多家參保企業(yè)勞資人員加入，每天都會(huì)有工作人員、軟件工程師在線進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為其答疑解惑，切實(shí)保障了社保業(yè)務(wù)的順暢辦理。

配備“流動(dòng)導(dǎo)辦員”提供預(yù)審指導(dǎo)，避免群眾因材料不全反復(fù)奔波；針對(duì)特殊群體開通“綠色通道”，用“數(shù)據(jù)跑路+專員代辦”實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”服務(wù)，提升了服務(wù)“溫度”。

自“一窗通辦”運(yùn)行以來(lái)，窗口日均業(yè)務(wù)受理量提升45%，群眾滿意度達(dá)98.7%。辦事群眾紛紛點(diǎn)贊：“以前辦養(yǎng)老、就業(yè)要排兩三次隊(duì)，現(xiàn)在十幾分鐘全搞定，還有人提供引導(dǎo)，真是省時(shí)又省心！”

下一步，香河縣將持續(xù)深化“綜合窗口”改革，拓展“跨省通辦”“一件事一次辦”場(chǎng)景，探索遠(yuǎn)程視頻幫辦等數(shù)字化服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。