有困難，撥打12345熱線，已經成為不少人的第一反應。但對于聽障群體，他們說不出、聽不到，如何享受12345熱線便利？近日，12345廊坊市政務服務便民熱線開通手語接聽熱線，廊坊聽障人士也能使用12345熱線了。

廊坊市政務服務便民熱線話務服務現(xiàn)場，通話聲此起彼伏，第一排的兩個座席區(qū)卻格外安靜。這里是手語服務專席，通過視頻服務聽障人群。鈴聲響起，話務員左麗平接聽，屏幕中出現(xiàn)來電人的身影?！澳茫@里是12345廊坊市政務服務便民熱線，您需要什么幫助？”左麗平用熟練的手語和聽障人士進行溝通。

據(jù)介紹，在12345熱線系統(tǒng)平臺，我市聽障人士的數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)共享。在微信搜索幸福廊坊或直接下載APP，找到網上12345，點擊后登錄注冊并實名認證。找到手語專席，點擊進入手語服務彈窗界面，輸入殘疾人的證號。根據(jù)提示輸入視頻服務，點擊自動彈出的視頻業(yè)務，點擊接聽視頻通話邀請，就能進入“手語服務”專區(qū)進行在線咨詢求助。

劉榮娟和左麗平兩位手語專席話務員詳細了解惠殘政策，認真學習工單填寫制作，熟悉熱線業(yè)務辦理流程，提升信息整理和溝通技能……用手“說話”，用心服務。市長專線辦工作人員王豐表示，手語專席的設立就是為了讓聽障人士無障礙享受更加方便快捷的社會公共服務，為聽障人士傳遞心聲、解決困難，不斷增強聽障人士的獲得感、幸福感，讓他們感受到社會的溫暖和城市的溫度。

一條手語熱線傳遞著助殘工作的廊坊溫度。無障礙的生活，來自無障“愛”的支撐。近年來，我市著力改善殘疾人生活品質，健全殘疾人關愛服務體系，不斷優(yōu)化殘疾人平等參與社會生活的環(huán)境條件，扎實推動廊坊殘疾人事業(yè)全面發(fā)展。