有困難，撥打12345熱線，已經(jīng)成為不少人的第一反應(yīng)。但對(duì)于聽(tīng)障群體，他們說(shuō)不出、聽(tīng)不到，如何享受12345熱線便利？近日，12345廊坊市政務(wù)服務(wù)便民熱線開(kāi)通手語(yǔ)接聽(tīng)熱線，廊坊聽(tīng)障人士也能使用12345熱線了。

廊坊市政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，通話聲此起彼伏，第一排的兩個(gè)座席區(qū)卻格外安靜。這里是手語(yǔ)服務(wù)專席，通過(guò)視頻服務(wù)聽(tīng)障人群。鈴聲響起，話務(wù)員左麗平接聽(tīng)，屏幕中出現(xiàn)來(lái)電人的身影?！澳茫@里是12345廊坊市政務(wù)服務(wù)便民熱線，您需要什么幫助？”左麗平用熟練的手語(yǔ)和聽(tīng)障人士進(jìn)行溝通。

據(jù)介紹，在12345熱線系統(tǒng)平臺(tái)，我市聽(tīng)障人士的數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)共享。在微信搜索幸福廊坊或直接下載APP，找到網(wǎng)上12345，點(diǎn)擊后登錄注冊(cè)并實(shí)名認(rèn)證。找到手語(yǔ)專席，點(diǎn)擊進(jìn)入手語(yǔ)服務(wù)彈窗界面，輸入殘疾人的證號(hào)。根據(jù)提示輸入視頻服務(wù)，點(diǎn)擊自動(dòng)彈出的視頻業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊接聽(tīng)視頻通話邀請(qǐng)，就能進(jìn)入“手語(yǔ)服務(wù)”專區(qū)進(jìn)行在線咨詢求助。

劉榮娟和左麗平兩位手語(yǔ)專席話務(wù)員詳細(xì)了解惠殘政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)工單填寫制作，熟悉熱線業(yè)務(wù)辦理流程，提升信息整理和溝通技能……用手“說(shuō)話”，用心服務(wù)。市長(zhǎng)專線辦工作人員王豐表示，手語(yǔ)專席的設(shè)立就是為了讓聽(tīng)障人士無(wú)障礙享受更加方便快捷的社會(huì)公共服務(wù)，為聽(tīng)障人士傳遞心聲、解決困難，不斷增強(qiáng)聽(tīng)障人士的獲得感、幸福感，讓他們感受到社會(huì)的溫暖和城市的溫度。

一條手語(yǔ)熱線傳遞著助殘工作的廊坊溫度。無(wú)障礙的生活，來(lái)自無(wú)障“愛(ài)”的支撐。近年來(lái)，我市著力改善殘疾人生活品質(zhì)，健全殘疾人關(guān)愛(ài)服務(wù)體系，不斷優(yōu)化殘疾人平等參與社會(huì)生活的環(huán)境條件，扎實(shí)推動(dòng)廊坊殘疾人事業(yè)全面發(fā)展。