“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”近日，記者在廊坊銀行愛民道支行看到，營業(yè)廳整潔明亮，工作人員服務(wù)周到，社會主義核心價值觀、行業(yè)規(guī)范等內(nèi)容以圖版形式展示，并通過電子屏幕滾動播出。

“銀行的主陣地是網(wǎng)點，主戰(zhàn)場是窗口，要在關(guān)鍵節(jié)點上做出亮點?！痹撝行虚L李江濤說，他們要求網(wǎng)點大堂經(jīng)理和工作人員在日常服務(wù)客戶和廣大市民時，不僅提供專業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，還要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如推出便民設(shè)施、加強學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作，讓市民感覺到廊坊銀行就是廊坊人自己的銀行。

今年以來，廊坊銀行高度重視創(chuàng)城工作，提高政治站位，成立了由總行主管領(lǐng)導(dǎo)為組長的創(chuàng)城工作管理小組，在全行提出“強化組織安排、發(fā)揮示范作用、務(wù)求工作實效”的工作要求，制定相關(guān)制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)清單，對各網(wǎng)點開展培訓(xùn)，并制定統(tǒng)一的宣傳計劃。同時，將創(chuàng)城工作的貫徹落實情況與各支行工作評價進(jìn)行掛鉤，充分調(diào)動各支行創(chuàng)城工作的積極性。

積極履行廊坊市屬地法人金融機構(gòu)的社會責(zé)任，把文明城市創(chuàng)建與日常經(jīng)營緊密結(jié)合，要求全體員工從提高國民素質(zhì)、建設(shè)美好家園的角度提升服務(wù)能力，全員參與、從身邊的小事做起。配合我市在2019年啟動街頭智慧便民警務(wù)站暨金融宣傳站的整體建設(shè)工作，綜合投入近2000萬元，于2019年內(nèi)完成了35座智慧警務(wù)站建設(shè)，助力我市“全時空”打擊犯罪，“零距離”服務(wù)群眾，并加大金融知識與消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容的宣傳力度。

營造以創(chuàng)城為亮點的經(jīng)營氛圍，廊坊銀行充分利用銀行官網(wǎng)、官方微信公眾號、手機銀行APP、網(wǎng)銀等線上渠道，將創(chuàng)城宣傳工作與業(yè)務(wù)推廣有機結(jié)合。在該行市區(qū)16家網(wǎng)點內(nèi)，社會主義核心價值觀、講文明樹新風(fēng)、關(guān)愛未成年人等公益廣告抬眼可見；按照室內(nèi)每間隔10米一處要求，分散張貼，并循環(huán)滾動播放“創(chuàng)城 我們一起”系列廣告。同時，在各網(wǎng)點設(shè)立愛心座椅、愛心窗口、盲文鍵盤、公示求助電話等，對學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站制度進(jìn)行完善和更新，在廳堂顯著位置擺放學(xué)雷鋒服務(wù)站標(biāo)識，公布志愿服務(wù)項目，配備3種以上服務(wù)器材設(shè)備(雨傘、打氣筒、飲水機、常用藥品等)；志愿服務(wù)人員經(jīng)過培訓(xùn)并佩戴身份標(biāo)識(授帶、胸牌、袖標(biāo))開展活動，每次活動完畢后及時記錄服務(wù)時間、內(nèi)容、志愿者成員及服務(wù)評價等信息。在廳堂服務(wù)、投訴處理、志愿服務(wù)、廳堂環(huán)境、便民設(shè)施、學(xué)雷鋒活動站、消費者保護(hù)、誠信主題宣傳等方面，拆解考核指標(biāo)、進(jìn)行綜合評分，為前16名優(yōu)秀網(wǎng)點頒發(fā)流動紅旗并公示，全面提升市民服務(wù)滿意度。

讓金融有“溫度”，讓服務(wù)更“走心”。廊坊銀行各支行走出廳堂，深入網(wǎng)點周邊社區(qū)、街道、公園、廣場進(jìn)行金融知識宣傳，并以“創(chuàng)城 我們一起”為主題，組織員工志愿者開展“星期六文明行動”志愿服務(wù)活動，倡導(dǎo)市民投身到文明城市的創(chuàng)建中去，營造“共同創(chuàng)建，共享成果”的創(chuàng)建氛圍。