“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”近日，記者在廊坊銀行愛民道支行看到，營(yíng)業(yè)廳整潔明亮，工作人員服務(wù)周到，社會(huì)主義核心價(jià)值觀、行業(yè)規(guī)范等內(nèi)容以圖版形式展示，并通過電子屏幕滾動(dòng)播出。

“銀行的主陣地是網(wǎng)點(diǎn)，主戰(zhàn)場(chǎng)是窗口，要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上做出亮點(diǎn)?！痹撝行虚L(zhǎng)李江濤說，他們要求網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理和工作人員在日常服務(wù)客戶和廣大市民時(shí)，不僅提供專業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，還要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如推出便民設(shè)施、加強(qiáng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作，讓市民感覺到廊坊銀行就是廊坊人自己的銀行。

今年以來，廊坊銀行高度重視創(chuàng)城工作，提高政治站位，成立了由總行主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的創(chuàng)城工作管理小組，在全行提出“強(qiáng)化組織安排、發(fā)揮示范作用、務(wù)求工作實(shí)效”的工作要求，制定相關(guān)制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)清單，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)開展培訓(xùn)，并制定統(tǒng)一的宣傳計(jì)劃。同時(shí)，將創(chuàng)城工作的貫徹落實(shí)情況與各支行工作評(píng)價(jià)進(jìn)行掛鉤，充分調(diào)動(dòng)各支行創(chuàng)城工作的積極性。

積極履行廊坊市屬地法人金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，把文明城市創(chuàng)建與日常經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，要求全體員工從提高國(guó)民素質(zhì)、建設(shè)美好家園的角度提升服務(wù)能力，全員參與、從身邊的小事做起。配合我市在2019年啟動(dòng)街頭智慧便民警務(wù)站暨金融宣傳站的整體建設(shè)工作，綜合投入近2000萬(wàn)元，于2019年內(nèi)完成了35座智慧警務(wù)站建設(shè)，助力我市“全時(shí)空”打擊犯罪，“零距離”服務(wù)群眾，并加大金融知識(shí)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容的宣傳力度。

營(yíng)造以創(chuàng)城為亮點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)氛圍，廊坊銀行充分利用銀行官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行APP、網(wǎng)銀等線上渠道，將創(chuàng)城宣傳工作與業(yè)務(wù)推廣有機(jī)結(jié)合。在該行市區(qū)16家網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，社會(huì)主義核心價(jià)值觀、講文明樹新風(fēng)、關(guān)愛未成年人等公益廣告抬眼可見；按照室內(nèi)每間隔10米一處要求，分散張貼，并循環(huán)滾動(dòng)播放“創(chuàng)城 我們一起”系列廣告。同時(shí)，在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛心座椅、愛心窗口、盲文鍵盤、公示求助電話等，對(duì)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站制度進(jìn)行完善和更新，在廳堂顯著位置擺放學(xué)雷鋒服務(wù)站標(biāo)識(shí)，公布志愿服務(wù)項(xiàng)目，配備3種以上服務(wù)器材設(shè)備(雨傘、打氣筒、飲水機(jī)、常用藥品等)；志愿服務(wù)人員經(jīng)過培訓(xùn)并佩戴身份標(biāo)識(shí)(授帶、胸牌、袖標(biāo))開展活動(dòng)，每次活動(dòng)完畢后及時(shí)記錄服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、志愿者成員及服務(wù)評(píng)價(jià)等信息。在廳堂服務(wù)、投訴處理、志愿服務(wù)、廳堂環(huán)境、便民設(shè)施、學(xué)雷鋒活動(dòng)站、消費(fèi)者保護(hù)、誠(chéng)信主題宣傳等方面，拆解考核指標(biāo)、進(jìn)行綜合評(píng)分，為前16名優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)頒發(fā)流動(dòng)紅旗并公示，全面提升市民服務(wù)滿意度。

讓金融有“溫度”，讓服務(wù)更“走心”。廊坊銀行各支行走出廳堂，深入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、街道、公園、廣場(chǎng)進(jìn)行金融知識(shí)宣傳，并以“創(chuàng)城 我們一起”為主題，組織員工志愿者開展“星期六文明行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo)市民投身到文明城市的創(chuàng)建中去，營(yíng)造“共同創(chuàng)建，共享成果”的創(chuàng)建氛圍。