文明用語、禮貌待人，公益廣告抬眼可見，便民服務(wù)觸手可及……我市賓館飯店作為創(chuàng)城工作中的重要窗口單位，逐條落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力提升服務(wù)質(zhì)量，踐行“文明從我做起”,積極倡導(dǎo)文明行動(dòng)，將文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處，為我市爭創(chuàng)全國文明城市增光添彩。

4月22日，踏入天都大酒店的接待大廳，空氣清新、環(huán)境整潔?！澳?，您需要什么幫助？”在接待前臺(tái)，工作人員正在接待新入住的客人。簡單咨詢過后，工作人員給客人辦理完入住手續(xù)，并由專人將客人引領(lǐng)到客房。

作為四星級(jí)酒店和重要接待“窗口”，天都大酒店始終秉承“精心、細(xì)心、用心”理念，通過開展定期培訓(xùn)，不斷完善志愿服務(wù)制度，進(jìn)一步提升工作人員的服務(wù)水平，讓客人的滿意度和幸福感顯著提升。

“我們有專門的志愿服務(wù)人員值守‘學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站’，隨時(shí)為顧客提供服務(wù)，并設(shè)有殘疾人專用無障礙通道和獨(dú)立的無障礙衛(wèi)生間?！碧於即缶频旮笨偨?jīng)理劉春迎表示，會(huì)進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，履行好企業(yè)的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，努力擦亮廊坊的形象窗口。

碧海賓館于4月1日正式復(fù)業(yè)?！皬?fù)業(yè)后我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到家的溫暖?！北毯Ｙe館總經(jīng)理祝亞南表示，復(fù)業(yè)后他們對(duì)賓館進(jìn)行了全方位升級(jí)，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范和從業(yè)人員職業(yè)規(guī)則開展工作，讓每一位員工參與到創(chuàng)城工作中。市文廣旅局市場管理科副科長高珊表示，日常工作中將星級(jí)飯店的行業(yè)規(guī)范與創(chuàng)城融合起來，把爭創(chuàng)全國文明城市作為提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力，不斷升級(jí)優(yōu)化硬件設(shè)施，持續(xù)提升服務(wù)環(huán)境，全面提高行業(yè)的服務(wù)規(guī)范性和服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，統(tǒng)一制作了與環(huán)境相融合的創(chuàng)城宣傳品，分發(fā)到各星級(jí)賓館，營造濃厚的創(chuàng)城氛圍。

在新繹七修酒店大排檔入口處，市市場監(jiān)督管理局的工作人員正在指導(dǎo)酒店工作人員張貼新版本的公益廣告。走進(jìn)大排檔，大廳內(nèi)整潔明亮，服務(wù)人員熱情周到，餐飲行業(yè)規(guī)范張貼在明顯位置，禁止吸煙、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營和文明餐桌、光盤行動(dòng)等內(nèi)容的公益廣告被擺放在服務(wù)臺(tái)或者餐桌顯著位置。

“下一步，我們將按照文明城市測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升工作水平，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，為廊坊爭創(chuàng)全國文明城市作出餐飲行業(yè)的貢獻(xiàn)?！毙吕[七修酒店餐飲負(fù)責(zé)人樊建勝說。

在國際飯店酒店餐飲部入口處，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站建設(shè)規(guī)范，站內(nèi)不僅準(zhǔn)備了雨傘、藥箱、手機(jī)充電器等便民設(shè)施，還為顧客提供針線、打車、郵寄等服務(wù)。針對(duì)用餐顧客，工作人員會(huì)主動(dòng)提醒顧客吃多少點(diǎn)多少，避免浪費(fèi)。“我們會(huì)對(duì)用餐客戶大力普及餐桌文明知識(shí)、推廣餐桌文明禮儀、倡導(dǎo)節(jié)約用餐行為、倡導(dǎo)使用公筷公勺，把儉以養(yǎng)德、儉以養(yǎng)性、儉以養(yǎng)身的理念變成廣大市民的自覺行動(dòng)。”國際飯店酒店大堂副總經(jīng)理李靜說。

爭創(chuàng)全國文明城市工作啟動(dòng)以來，市市場監(jiān)管局多次組織三區(qū)市場監(jiān)管部門對(duì)餐飲行業(yè)的文明城市創(chuàng)建工作進(jìn)行研究部署，并提出具體要求，包括公益廣告的張貼標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、文明餐桌、光盤行動(dòng)等內(nèi)容。

“經(jīng)過前期的認(rèn)真謀劃和精心準(zhǔn)備，現(xiàn)在全市餐飲行業(yè)的文明城市創(chuàng)建工作已經(jīng)正式啟動(dòng)了。下一步我們將嚴(yán)格按照任務(wù)分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，強(qiáng)化市區(qū)聯(lián)動(dòng)，全力以赴抓實(shí)、抓細(xì)各項(xiàng)創(chuàng)建工作?！笔惺袌霰O(jiān)管局黨組成員副局長苗振國說。