“想不到這么快就送上了電，工作可以提前進(jìn)行了，現(xiàn)在辦電效率是真高！”三河市誠(chéng)越房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人宋建峰說(shuō)。誠(chéng)越房地產(chǎn)公司用電業(yè)務(wù)是新增6臺(tái)總?cè)萘?860千伏安的變壓器，從業(yè)務(wù)受理到現(xiàn)場(chǎng)送電只用了11個(gè)工作日，較規(guī)定時(shí)間縮短了近三分之二，同時(shí)，國(guó)網(wǎng)三河市供電分公司營(yíng)業(yè)班客戶經(jīng)理全程跟蹤督辦，著實(shí)讓用戶體驗(yàn)到了“電力專家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作開(kāi)展之初，國(guó)網(wǎng)三河供電分公司將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作納入“一把手”工程，成立以經(jīng)理為組長(zhǎng)、副經(jīng)理為副組長(zhǎng)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作組，帶領(lǐng)公司營(yíng)銷部、運(yùn)檢部、調(diào)度控制分中心、各供電所在推廣創(chuàng)新型優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高供電可靠性等方面狠下功夫，最大程度提升客戶的“獲得電力”指數(shù)。

國(guó)網(wǎng)三河市供電分公司組織全體員工學(xué)習(xí)《持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平工作方案》等相關(guān)文件，專門舉辦了“優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升‘獲得電力’指標(biāo)”培訓(xùn)班。公司營(yíng)銷部圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)內(nèi)容建立題庫(kù)，對(duì)基層供電所營(yíng)業(yè)窗口人員進(jìn)行考核。推出“三壓減、兩加強(qiáng)、一提高”等一系列舉措，簡(jiǎn)化供電方案審批程序，降低客戶辦電時(shí)間，壓減客戶用電成本，加快配套電網(wǎng)工程建設(shè)。同時(shí)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)，

引導(dǎo)客戶線上辦電，開(kāi)通增值稅普通發(fā)票線上領(lǐng)取，大規(guī)模宣傳掌上電力APP、電e寶等電子渠道實(shí)現(xiàn)余額查詢、電費(fèi)預(yù)警提醒、在線充值購(gòu)電等基本服務(wù)。對(duì)于申請(qǐng)新增容量，由客戶經(jīng)理全程跟蹤客戶供電工程進(jìn)展情況，做好現(xiàn)場(chǎng)勘查、協(xié)調(diào)工作，保證以最快速度、最少流程、最低成本完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。

截至目前，國(guó)網(wǎng)三河供電分公司對(duì)全市共11370戶大中型企業(yè)、小微企業(yè)客戶進(jìn)行了走訪，對(duì)客戶關(guān)心的用電保障問(wèn)題、用電改造問(wèn)題、設(shè)備維護(hù)問(wèn)題進(jìn)行了解答，深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，掌握客戶需求，宣傳推介優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境新舉措。公司還建立了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作微信群，要求各單位每天將走訪客戶情況的照片發(fā)送至微信群，對(duì)走訪工作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。

在提升服務(wù)水平的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)三河供電分公司優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，提升精準(zhǔn)化管理水平，強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)維，提高供電可靠性，持續(xù)減少客戶年均停電時(shí)間和停電次數(shù)，實(shí)現(xiàn)“不停電就是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，切實(shí)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。