9月10日，隨著開關(guān)“咔嗒”一聲推送至合閘位置，河北冷鏈物流有限公司項(xiàng)目開工了?！肮╇姴块T為我們物流產(chǎn)業(yè)園新安裝了兩臺(tái)500千伏安的變壓器，從申請(qǐng)到送電，只用了15個(gè)工作日，辦事效率真高！”該企業(yè)負(fù)責(zé)人張良說。

辦電之初，張良心里很忐忑，他來到國網(wǎng)文安縣供電分公司營業(yè)廳，客服人員詳細(xì)的回答，一下子打消了他的疑慮。

“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，國網(wǎng)文安縣供電分公司以優(yōu)化電力營商環(huán)境為重點(diǎn)，把提升群眾“獲得電力”作為“頭等大事”，讓客戶少進(jìn)一扇門、少找一個(gè)人、少跑一趟路。

據(jù)了解，從今年7月開始，該公司開展資料流程專項(xiàng)梳理工作，通過明白紙、列清單、全流程管控三項(xiàng)措施，進(jìn)一步為企業(yè)辦電時(shí)間“瘦身”。如今，10千伏及以上大中型企業(yè)客戶報(bào)裝流程精簡為3個(gè)環(huán)節(jié)；低壓客戶報(bào)裝流程精簡為2個(gè)環(huán)節(jié)，無外部工程的進(jìn)一步壓減為1個(gè)環(huán)節(jié)。此外，推行網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理和進(jìn)度查詢，業(yè)務(wù)辦理“一次性告知”。截至9月，全縣完成10千伏新裝增容送電132戶，新增接電容量5.2585萬千伏安，高壓客戶平均接電時(shí)長縮短54.05%。

“喂，小陳啊，保護(hù)器不停跳，沒法用電啊?！?/p>

剛?cè)胂?，文安縣西灘村村民老張家的漏電保護(hù)器老跳閘，他打開手機(jī)微信，掃描開關(guān)上的“電小二”二維碼，撥通了灘里供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理陳友田的電話。10分鐘后，陳友田便來到了老張家，查明漏電原因后恢復(fù)送電。這是灘里供電所借助“電小二”一掃通移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，精準(zhǔn)服務(wù)群眾的真實(shí)一幕。

在優(yōu)化營商環(huán)境行動(dòng)中，文安公司以深化“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”為切入點(diǎn)，以灘里鎮(zhèn)五星級(jí)供電所為試點(diǎn)，規(guī)范固化臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作方式與工作流程，25名臺(tái)區(qū)經(jīng)理、94個(gè)配電臺(tái)區(qū)均配有一個(gè)對(duì)應(yīng)的二維碼，快速響應(yīng)客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)一次到位。

文安縣供電公司大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，推廣“掌上電力”手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等線上辦電渠道，實(shí)行線上辦電模式，實(shí)現(xiàn)高、低壓新裝業(yè)務(wù)線上辦理率98%以上。

“感謝供電公司的同志們，為我們的設(shè)備進(jìn)行了安全檢查，對(duì)你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝！” 9月13日，正值中秋節(jié)，文安縣紀(jì)屯村幫利公司老板田文宗高興地對(duì)孫氏供電所服務(wù)隊(duì)說。

國網(wǎng)文安縣供電公司利用節(jié)日假期，組織20支服務(wù)隊(duì)走進(jìn)企業(yè)客戶，拉近心理距離和情感認(rèn)同。“在此之前，公司全面梳理2016年以來報(bào)裝接電的大中型以及小微企業(yè)客戶，共走訪客戶2562個(gè)，宣傳推介營商環(huán)境新舉措，幫助解決企業(yè)用電難題。”營銷部負(fù)責(zé)人陳碩介紹說。

“少跑腿輕松辦電，多跑步樂享健身”。在文安魯能馬拉松活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一條條宣傳條幅格外醒目，文安縣供電公司借助這一平臺(tái)組織了一場(chǎng)“綠色環(huán)保、優(yōu)化營商、便捷高效、魅力長跑”主題宣傳活動(dòng)，將印有“掌上電力”“電e寶”APP下載二維碼的貼紙貼在參與者胸前，做優(yōu)化營商環(huán)境的“義務(wù)宣傳員”。

目前，國網(wǎng)文安縣供電分公司已成立了20支優(yōu)化營商環(huán)境宣傳隊(duì)，深入企業(yè)村街社區(qū)開展宣傳走訪，發(fā)放宣傳材料3500余份，營造了為民服務(wù)優(yōu)化環(huán)境的良好氛圍。