報裝環(huán)節(jié)更少，通氣時間更短，用氣成本更低，用戶能更加放心地使用燃氣……今年以來，廊坊新奧燃氣有限公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，重點針對“減流程”“壓時限”“簡材料”制定并實施一系列優(yōu)化措施，大力推進我市“獲得用氣”指標(biāo)向全省一流、全國一流邁進，全面助力我市優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)。

“從燃氣報裝、安裝到通氣使用，最大程度上優(yōu)化各項業(yè)務(wù)辦理流程，讓辦氣既省時又省力。”廊坊新奧燃氣有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展群主任趙素尊介紹，經(jīng)過梳理精簡，辦氣流程由原來的9個環(huán)節(jié)減至6個，通過并行辦理、環(huán)節(jié)前置，將辦氣整體耗時壓縮至12天(不含合同簽訂、工程施工時間)，提速近30%，只要驗收合格，次日就可完成置換通氣，切實減少了用戶的等待時間和現(xiàn)場辦理次數(shù)?！霸瓉硇掠脩艚油ㄈ細庑璧綘I業(yè)廳往返奔波多次，現(xiàn)在只需一次即可完成辦理?！?/p>

用氣成本，是用戶最關(guān)切的核心問題之一。廊坊新奧燃氣進一步降低用戶接入成本，用戶在辦理用氣報裝環(huán)節(jié)無成本費用，只承擔(dān)接氣產(chǎn)生的工程費用。此外，新奧燃氣通過施工隊伍招標(biāo)、材料供應(yīng)商入圍，引入競爭機制，逐步降低施工成本和材料價格。

便捷服務(wù)，不止于此。為滿足不同年齡層次居民用戶的購氣需求，除營業(yè)廳購氣外，廊坊新奧燃氣又新增第三方合作網(wǎng)點購氣、網(wǎng)上購氣和藍牙卡購氣三種方式，用戶可依據(jù)自身情況隨時隨地購買燃氣。

為保障高效服務(wù)水平，廊坊新奧燃氣自主研發(fā)了智能派工系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶需求響應(yīng)過程的全程可追溯。在用戶通過APP提出需求后，系統(tǒng)會自動將服務(wù)需求派至服務(wù)端，并且會將服務(wù)人員接單時間、上門時間通過短信發(fā)送給用戶，服務(wù)完成后用戶還可以對服務(wù)人員的服務(wù)進行評價，評價結(jié)果會與個人薪酬掛鉤。該項舉措不僅可以讓用戶全面掌握所辦理的業(yè)務(wù)相關(guān)信息，也更加有效地增強了服務(wù)人員的責(zé)任感、敬業(yè)心。