“公交是城市基礎(chǔ)服務(wù)窗口，體現(xiàn)著城市的文明建設(shè)水平。一直以來，我們牢牢把握為民服務(wù)宗旨，在做好規(guī)定動作、保障運(yùn)營順暢的前提下，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，給廣大市民創(chuàng)造了整潔優(yōu)美、文明有序的乘車環(huán)境?！苯眨确还患瘓F(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理張吉川在接受采訪時說，在工作中，他們不斷加大公交車、公交站臺公益廣告宣傳力度，積極開展公交文明服務(wù)、維護(hù)車容車貌及站臺衛(wèi)生等工作，為我市創(chuàng)建全國文明城市添磚加瓦。

張吉川介紹說，創(chuàng)城工作開展以來，廊坊公交集團(tuán)在市區(qū)700余輛公交車上粘貼公益廣告，并在車內(nèi)LED屏播放文明宣傳用語；對290座公交站亭、670個公交站牌進(jìn)行維護(hù)更新，并設(shè)置公益廣告，傳播社會正能量；在中心樞紐站設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，為乘客提供各類應(yīng)急、愛心服務(wù)。重要時期節(jié)點(diǎn)，在各公交站點(diǎn)安排文明引導(dǎo)員，加強(qiáng)安檢和文明乘車引導(dǎo)。同時，還組織開展了形式多樣、貼近市民的文明宣傳和志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)市民文明乘車、文明出行。

為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，廊坊公交集團(tuán)積極創(chuàng)新交流反饋方式，在省內(nèi)首創(chuàng)乘客電子意見簿，通過“有意見碼上說”極大暢通了市民與公交集團(tuán)的溝通渠道。推廣現(xiàn)代乘車支付方式，推廣應(yīng)用了支付寶掃碼、云閃付等電子支付方式，應(yīng)用比例為全省最高。優(yōu)化公交IC卡網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)，遷址改造了公交IC卡中心，并與中國移動營業(yè)廳合作布設(shè)了4個公交IC卡辦理網(wǎng)點(diǎn)，1個網(wǎng)點(diǎn)入駐行政審批中心，最大限度地方便市民。轉(zhuǎn)變服務(wù)管理方式，繼實(shí)行“星級駕駛員”考核管理后，又推行“星級線路”和“黨員示范線路”管理辦法。目前，服務(wù)熱線接到表揚(yáng)電話月均160例，較去年增長10%。

張吉川表示，今后公交集團(tuán)將嚴(yán)格按照創(chuàng)城工作要求，積極實(shí)施市區(qū)公交站務(wù)設(shè)施維修更新，大力推廣公交公益廣告，高質(zhì)量完成創(chuàng)城工作任務(wù)。同時，繼續(xù)做好深化企業(yè)改革、優(yōu)化線網(wǎng)布局、優(yōu)化發(fā)車班次、完成龍河場站建設(shè)、升級信息調(diào)度指揮系統(tǒng)、推出“廊坊行”公交APP、開展具有公交特色的志愿服務(wù)活動等工作，讓公交嶄新形象深入人心，增強(qiáng)市民認(rèn)可度，提升公交出行分擔(dān)率。