(記者 王洋洋)3月13日，記者從我市“信用讓消費更放心”主題座談會上獲悉，2018年市消協(xié)共受理消費者各類投訴案件1437起，接受消費者咨詢8000余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失200余萬元。

從投訴性質(zhì)分析，涉及質(zhì)量問題389起，占總數(shù)的27.07%；安全問題7起，占總數(shù)的0.49%；價格問題13起，占總數(shù)的0.9%；計量問題7起，占總數(shù)的0.49%；合同問題66起，占總數(shù)的4.59%；虛假宣傳問題212起，占總數(shù)的14.75%；售后服務(wù)問題135起，占總數(shù)的9.39%；其它方面問題598起，占總數(shù)的41.61%。

2018年，市消協(xié)以“3·15國際消費者權(quán)益日”為契機，開展消費維權(quán)宣傳教育，市、縣兩級消協(xié)組織依托學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村民活動中心等，已建立12家消費教育基地。一年來，協(xié)會與各基地密切配合，先后開展10個主題宣傳教育活動，接受教育的消費者超過30萬人。截至目前，全市共創(chuàng)建放心消費示范單位210家，其中58家被評為市級放心消費創(chuàng)建示范單位。

在全市范圍內(nèi)開展“品質(zhì)消費 美好生活”消費維權(quán)集中專項行動。重點對消費投訴率較高、存在強制消費等突出問題的美容院、美發(fā)廳、減肥中心、健身房等經(jīng)營場所進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，先后處理侵害消費者合法權(quán)益案件40余起。

組織消費者權(quán)益保護(hù)宣傳骨干開展進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商場、進(jìn)企業(yè)宣傳活動10余場，同時，還在全市啟動了 “品質(zhì)消費教育鄉(xiāng)村行”暨“送法律、送知識、送服務(wù)三下鄉(xiāng)”農(nóng)村消費教育系列活動。

一年來，市消協(xié)針對消費者投訴較高、屢次發(fā)生類似問題的9家經(jīng)營單位進(jìn)行了約談，累計歸納指出存在問題21個，并結(jié)合問題及法律、法規(guī)提出了改正要求，整改完成率達(dá)95%以上，提高了企業(yè)自律意識，促進(jìn)企業(yè)守法、誠信經(jīng)營。

市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2019年我市將扎實開展創(chuàng)建“放心消費示范單位”活動，培育、推出一批典型；深化京津冀維權(quán)合作，針對區(qū)域市場輻射面廣、投訴量較多的問題，研究如何更好地實現(xiàn)異地維權(quán)，努力構(gòu)建京津冀多位一體的“大維權(quán)”體系；切實加強消費教育和引導(dǎo)，加強消費教育基地培育建設(shè)，提高廣大群眾維權(quán)意識；繼續(xù)加強消費投訴調(diào)解處理工作，創(chuàng)新工作方式方法，提高消費者維權(quán)滿意度；整合聚集消費維權(quán)社會資源，聘請保護(hù)消費者合法權(quán)益義務(wù)監(jiān)督員，建設(shè)行業(yè)專家志愿者隊伍、維權(quán)律師隊伍，形成群眾監(jiān)督維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。