辦事大廳寬敞整潔，工作人員熱情貼心，辦公流程簡潔明快……這是市民與窗口服務(wù)行業(yè)打交道時(shí)的基本期許。為了讓企業(yè)和群眾滿意，市行政審批局以創(chuàng)建文明單位為抓手，不斷改善窗口環(huán)境，壓減審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限、優(yōu)化審批流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力做到“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”。

近日，記者來到市行政審批局，進(jìn)門處的學(xué)雷鋒志愿站格外醒目，辦事大廳井然有序，幾位市民正在窗口辦理業(yè)務(wù)。在窗口柜臺(tái)旁邊，設(shè)有四臺(tái)筆記本電腦，供市民查閱資料。市民陳先生來辦理行政許可申請(qǐng)表，由于信息填寫有誤，正在電腦上更正，“太方便了，有問題能直接在電腦上查詢、修改，缺少什么材料還可以在現(xiàn)場免費(fèi)打印。如果沒有這些便民設(shè)施，我還得重新回去弄，再來回折騰一趟”。

大廳設(shè)置等候休息區(qū)，放置各類報(bào)紙方便辦事群眾閱讀；設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，放置老花鏡、應(yīng)急藥品、手機(jī)充電器、雨傘、飲水機(jī)等便民服務(wù)用品；專設(shè)母嬰室，室外設(shè)指示牌，室內(nèi)有座椅、護(hù)理臺(tái)、洗手臺(tái)等必要設(shè)施設(shè)備，一系列貼心便民舉措獲市民稱贊。

除了在便民服務(wù)上下功夫，市行政審批局還全面提升審批效能，通過一系列改革創(chuàng)新舉措，推出“馬上辦、加速辦、網(wǎng)上辦、省心辦”的“四辦”服務(wù)承諾，努力打造“流程最優(yōu)、時(shí)限最短、成本最低、服務(wù)最好”的“四最”行政審批服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)、群眾辦事提供更加便利、規(guī)范的審批服務(wù)。

通過持續(xù)推進(jìn)“多證合一”改革，實(shí)行“審核合一、一人通辦”等舉措，降低市場準(zhǔn)入門檻，大幅壓減企業(yè)開辦時(shí)間，企業(yè)登記注冊(cè)實(shí)現(xiàn)“馬上辦”。針對(duì)耗時(shí)較長的建設(shè)工程規(guī)劃核實(shí)事項(xiàng)，采取審批人員提前介入，變被動(dòng)審批為靠前服務(wù)的模式，對(duì)于重大和重點(diǎn)項(xiàng)目開通綠色通道，提供“保姆”式全程代辦服務(wù)，以專業(yè)高效的審批服務(wù)推動(dòng)解決項(xiàng)目落地慢、落地難問題。

此外，市行政審批局以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新審批服務(wù)，推出“套餐”式審批咨詢服務(wù)。把企業(yè)和群眾要辦的“一件事”梳理成“一條線”，按照“跑路最少、辦事最多、用時(shí)最短”的原則對(duì)“一條線”上的多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化、重組，申報(bào)材料能合盡合、審批環(huán)節(jié)能減盡減，實(shí)施“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、一口出證”，讓群眾省心又省時(shí)。