“以前辦不動產(chǎn)登記要跑好幾個地方，現(xiàn)在在銀行網(wǎng)點就能一次性搞定，還能線上查進度，太方便了！”近日，市民王先生在辦理完房屋抵押登記后，對市自然資源和規(guī)劃局推出的不動產(chǎn)登記便民舉措連連稱贊。

今年以來，市自然資源和規(guī)劃局（以下簡稱“市自規(guī)局”）堅持以群眾需求為導向，以不動產(chǎn)登記為主陣地，通過強化平臺建設、優(yōu)化辦事流程、健全工作機制、改進工作作風等舉措，不斷提升不動產(chǎn)登記服務質量和效率，為優(yōu)化全市營商環(huán)境提供有力支撐。截至目前，市本級共受理各類不動產(chǎn)登記業(yè)務約6.7萬件，頒發(fā)不動產(chǎn)權證書約3.6萬本，出具證明約1.8萬張，切實維護了群眾合法權益。

在平臺建設方面，市自規(guī)局積極對接省自然資源廳，推進不動產(chǎn)登記平臺升級，將省級“一窗受理”系統(tǒng)與我市不動產(chǎn)統(tǒng)一登記系統(tǒng)深度融合，在全省率先實現(xiàn)“稅費同繳”“跨省通辦”“不動產(chǎn)電子證照”等功能的系統(tǒng)內集成，實現(xiàn)了登記數(shù)據(jù)與國家、省、市的縱向匯交，以及與稅務、住建、民政、銀行、住房公積金等部門的橫向共享，并將系統(tǒng)遷移至政務云服務器，進一步保障了數(shù)據(jù)安全，實現(xiàn)了平臺建設全省領先、功能“全覆蓋”的目標。

在流程優(yōu)化方面跑出了“加速度”，依托“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記+金融服務”模式，市自規(guī)局深化存量房“帶押過戶”改革，與多部門協(xié)同再造業(yè)務流程，今年以來，市本級已辦理相關業(yè)務 18件，為群眾節(jié)約過橋資金1229萬元；同時，全市推行抵押登記“全流程無紙化”網(wǎng)上辦理，在市區(qū)設立34處便民服務點，實現(xiàn)群眾在銀行網(wǎng)點一次性提交材料即可完成全部流程，大大減少了跑動次數(shù)，協(xié)同辦理更加高效。

在機制健全方面，積極夯實“硬支撐”，不斷提升隊伍素質。市自規(guī)局健全落實一次性告知、首問負責等制度，定期開展登記質量抽查和風險評估，對群眾訴求建立“快速響應、分類分級、跟蹤回訪”機制，確保簡單問題當場解答，復雜問題3個工作日內書面答復。今年以來，共受理群眾意見建議128件，按時辦結率100%，回訪滿意度達98%。在第三屆“冀時登杯”不動產(chǎn)登記職業(yè)技能大賽中，我市代表隊獲團體優(yōu)秀獎，1人獲綜合二等獎。

在作風改進方面，線上服務推行微信預約、24小時在線查詢，在市政務網(wǎng)、微信公眾號開通多項功能，實現(xiàn)查詢、領證“零跑腿”；線下服務在大廳安排專人協(xié)助群眾整理資料，設立“辦不成事”反映窗口，為特殊群體開辟綠色通道，并提供上門服務，今年以來累計上門服務150余次，提升了群眾的獲得感和幸福感，打造便民“新高地”，實現(xiàn)服務體驗全面升級。