記者從市政府新聞辦召開(kāi)的“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 共筑滿意消費(fèi)2025年‘3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日’”新聞發(fā)布會(huì)上了解到，2024年，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、守護(hù)消費(fèi)安全、化解消費(fèi)糾紛、深化社會(huì)共治、助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展等關(guān)鍵領(lǐng)域精準(zhǔn)施策、持續(xù)用力，全市市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境逐年向好。

市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

2024年，全市受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)18.69萬(wàn)件，辦結(jié)率分別是99.7%和99.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1601.43萬(wàn)元；接收12345政務(wù)服務(wù)便民熱線交辦件475件，辦結(jié)率100%。

開(kāi)展民生領(lǐng)域執(zhí)法監(jiān)管，統(tǒng)籌“鐵拳”行動(dòng)和“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。組織開(kāi)展肉制品、乳制品、校園食品、“特供酒”清源打鏈、全力排查風(fēng)險(xiǎn)隱患。聚焦群眾關(guān)注和風(fēng)險(xiǎn)較為突出的問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)抽檢，共完成食品監(jiān)督抽檢27059批次，合格率98.64%；國(guó)家級(jí)對(duì)我市食品安全評(píng)價(jià)性抽檢367批次，合格率100%。持續(xù)開(kāi)展藥品安全鞏固提升行動(dòng)，深入實(shí)施打擊“回流藥”、疫苗和中藥飲片整治，各專項(xiàng)行動(dòng)共立案2201件。

深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)強(qiáng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)直播平臺(tái)、主播和直播營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，按照線上線下一體化監(jiān)管原則，嚴(yán)厲打擊編造虛假或誤導(dǎo)信息、夸大產(chǎn)品功效、刷單炒信等網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)行為，積極構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。

持續(xù)擴(kuò)大線下無(wú)理由退貨承諾單位覆蓋面，倡議大型商場(chǎng)超市、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游景區(qū)等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體實(shí)行無(wú)理由退貨承諾，根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，承諾7日或更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體承諾線下購(gòu)物線上退、連鎖店異地退，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者就近退貨、便捷退貨。截至2024年底，全市參與線下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店96家，線下無(wú)理由退貨數(shù)量達(dá)33605件，退貨金額120.9萬(wàn)元。

開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。到2024年底，已在全市轄區(qū)內(nèi)大中型商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所建成規(guī)范化服務(wù)站105家，累計(jì)受理消費(fèi)投訴653件，成功調(diào)解糾紛238件，接受咨詢1375件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失109.34萬(wàn)元。

讓群眾敢消費(fèi)、

愿消費(fèi)、放心消費(fèi)

當(dāng)前，消費(fèi)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。然而，部分領(lǐng)域仍存在虛假宣傳、質(zhì)量隱患、售后服務(wù)缺位等問(wèn)題，制約了消費(fèi)潛力的釋放。2024年，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“提振消費(fèi)信心”為核心，重點(diǎn)推進(jìn)五項(xiàng)工作。

加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法。加大對(duì)各類市場(chǎng)的巡查力度，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、商業(yè)欺詐、制假售假等違法行為，規(guī)范市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。2024年全市累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員41388人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體52387家次，立案查處3502件。

完善投訴舉報(bào)機(jī)制。暢通12315等投訴舉報(bào)渠道，優(yōu)化投訴舉報(bào)處理流程，提高投訴舉報(bào)處理效率和滿意度，讓消費(fèi)者投訴有門、維權(quán)便捷。

加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。開(kāi)展企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律。開(kāi)展消費(fèi)糾紛源頭化解能力提升行動(dòng)，指導(dǎo)推動(dòng)企業(yè)建立健全線上、線下投訴受理和糾紛化解相關(guān)工作制度，源頭化解消費(fèi)糾紛。

強(qiáng)化消費(fèi)教育。開(kāi)展“消費(fèi)教育進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，在公眾號(hào)發(fā)布消費(fèi)警示、提示、典型案例等，幫助群眾提升識(shí)假辨劣能力。

倡導(dǎo)理性消費(fèi)。聯(lián)合媒體推出“科學(xué)消費(fèi)大講堂”，引導(dǎo)公眾樹(shù)立綠色低碳、適度節(jié)約的消費(fèi)理念，避免盲目跟風(fēng)、過(guò)度消費(fèi)。