“網(wǎng)格員對我們老人關(guān)懷備至，過年還特意為我們理發(fā)。每年認(rèn)證時(shí)，孩子們不在家，網(wǎng)格員總是上門提供幫助?！苯眨瑥V陽區(qū)萬莊鎮(zhèn)高家營村村民高海田對網(wǎng)格員的貼心服務(wù)贊不絕口。

高家營村黨支部書記馮亞楠介紹：“高家營村共劃分了四個(gè)黨小組和10個(gè)微網(wǎng)格，網(wǎng)格員是由村里的老干部、村民代表、黨員、積極分子以及退伍老兵組成。平時(shí)主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集、大田巡查和解決老百姓的急難愁盼問題，以及相關(guān)政策的宣傳?！?/p>

除了關(guān)注村民的日常需求，高家營村還高度重視矛盾糾紛的調(diào)解工作。他們建立了網(wǎng)格走訪臺賬，圍繞全村公共環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)、各類困難戶的日常照顧和突發(fā)應(yīng)急情況的管控三項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行常態(tài)化服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)格員們還積極參與矛盾糾紛的調(diào)解工作，及時(shí)化解村民之間的矛盾，維護(hù)了村莊的和諧穩(wěn)定。

馮亞楠表示：“近兩年，我們在黨小組和網(wǎng)格員的共同協(xié)助下，為老百姓解決了200余件事情，上門調(diào)解糾紛30余件。在村街環(huán)境治理上，通過與環(huán)衛(wèi)工結(jié)合，形成閉環(huán)管理，有問題及時(shí)解決，讓老百姓過上更有幸福感、安全感的生活。”

高家營村的基層治理形式是廣陽區(qū)萬莊鎮(zhèn)網(wǎng)格化基層治理實(shí)踐的一個(gè)生動(dòng)縮影。近年來，萬莊鎮(zhèn)緊密圍繞黨建引領(lǐng)核心，按照“規(guī)模適度、易于管理、服務(wù)高效”的原則，對全鎮(zhèn)36個(gè)村街全面鋪開網(wǎng)格化治理工作，將轄區(qū)內(nèi)10341戶農(nóng)戶、57572畝大田精準(zhǔn)劃分為242個(gè)農(nóng)戶網(wǎng)格和179個(gè)大田網(wǎng)格。同時(shí)，每個(gè)網(wǎng)格均配備一名網(wǎng)格員，由村街兩委班子、入黨積極分子及黨員志愿者擔(dān)任，他們平均聯(lián)系服務(wù)20至30戶居民，確保了管理的精細(xì)化和服務(wù)的個(gè)性化。

在網(wǎng)格化治理過程中，萬莊鎮(zhèn)注重發(fā)揮“人熟、地熟、事熟”的優(yōu)勢，組建“愛心服務(wù)隊(duì)”，由兩委班子或黨員志愿者牽頭，吸納經(jīng)驗(yàn)豐富、德高望重的村民及社區(qū)熱心居民參與。他們通過走訪入戶、街邊拉家常等方式，深入了解群眾需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。同時(shí)，建立網(wǎng)格走訪臺賬，對公共環(huán)境衛(wèi)生、困難戶照顧、突發(fā)應(yīng)急情況等進(jìn)行常態(tài)化服務(wù)，有效調(diào)解群眾矛盾糾紛，切實(shí)回應(yīng)群眾訴求。

萬莊鎮(zhèn)萬莊領(lǐng)航城社區(qū)探索出“線上+線下”雙軌并行的服務(wù)模式。萬莊領(lǐng)航城社區(qū)黨支部書記劉妍說：“線上，居民可通過微信群隨時(shí)反映問題，網(wǎng)格員第一時(shí)間響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)處理，累計(jì)解決環(huán)境整治、鄰里糾紛等訴求80余件，辦結(jié)效率提升40%；線下，我們每月召開一次居民議事會，邀請居民代表、商戶代表共同參與，協(xié)商解決社區(qū)難題。這樣的模式不僅提高了工作效率，也贏得了群眾的高度認(rèn)可?！?/p>

同時(shí)，萬莊鎮(zhèn)還探索出了“網(wǎng)格+”服務(wù)模式，將村規(guī)民約宣講活動(dòng)與網(wǎng)格化治理相結(jié)合，引導(dǎo)志愿者積極投入矛盾化解、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)工作中。他們還定期對網(wǎng)格員進(jìn)行政策培訓(xùn)，使他們熟悉各類政策知識，并配合各部門開展專項(xiàng)巡查。