3月29日，在大廠(chǎng)回族自治縣的北京城市副中心政務(wù)服務(wù)中心一體化辦事大廳，工作人員指導(dǎo)市民使用北京政務(wù)服務(wù)一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)。本報(bào)記者 董旭旭 攝

“您好，您要辦理什么跨區(qū)域業(yè)務(wù)”“沒(méi)帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照沒(méi)關(guān)系，咱這幫您處理”“全程網(wǎng)上操作，不用您來(lái)回跑” ……每天早上9點(diǎn)，楊洋都會(huì)準(zhǔn)時(shí)坐在自己的工位上，為京津冀三地的企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)，最快的時(shí)候，15分鐘就能辦理好一項(xiàng)事項(xiàng)。

“太方便了”“真快呀”，一年時(shí)間里，這是楊洋聽(tīng)到最多的贊美。

去年6月，北京城市副中心政務(wù)服務(wù)中心一體化辦事大廳（大廠(chǎng)試點(diǎn)）在大廠(chǎng)政務(wù)服務(wù)中心正式運(yùn)行，楊洋成為北京城市副中心一體化政務(wù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)的一名工作人員，專(zhuān)區(qū)設(shè)立4個(gè)辦事窗口，每天都會(huì)辦理2到3起業(yè)務(wù)，解答咨詢(xún)業(yè)務(wù)3到4起。

政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展是北京市通州區(qū)與廊坊北三縣一體化高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容。近年來(lái)，我市深入推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展，強(qiáng)化政務(wù)協(xié)同，積極探索京津冀地區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化的發(fā)展新路徑，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)區(qū)域通辦。

“大廠(chǎng)與通州僅一河之隔，在這里居住、在北京工作的人很多，他們對(duì)跨省通辦的需求是很大的。”楊洋是土生土長(zhǎng)的大廠(chǎng)人，對(duì)“京津冀之間正逐漸打破壁壘”感觸頗深。

“像社保、醫(yī)保、公積金和公司設(shè)立、變更等高頻辦理事項(xiàng)，都可以通過(guò)智能終端一體機(jī)直接與北京市各轄區(qū)視頻連線(xiàn)，在線(xiàn)進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理和審批，馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦不是空話(huà)?！睏钛笞孕诺卣f(shuō)。

楊洋的自信有底氣。2021年，廊坊北三縣與北京市通州區(qū)簽訂《政務(wù)服務(wù)“區(qū)域通辦”聯(lián)動(dòng)機(jī)制的框架協(xié)議》，實(shí)現(xiàn)了453項(xiàng)高頻便民事項(xiàng)和70項(xiàng)涉企服務(wù)事項(xiàng)“自助辦”，邁出了兩地政務(wù)服務(wù)區(qū)域協(xié)作的第一步。目前，廊坊市已在副中心（通州區(qū)）政務(wù)大廳、通州區(qū)自貿(mào)區(qū)政務(wù)大廳、天津市武清區(qū)政務(wù)大廳布設(shè)自助終端，廊坊市本級(jí)、廊坊北三縣、燕郊高新區(qū)政務(wù)大廳已設(shè)立北京自助終端，累計(jì)辦理“區(qū)域通辦”事項(xiàng)1萬(wàn)多件，自助服務(wù)終端累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)4萬(wàn)余次。

經(jīng)過(guò)兩年探索，2023年6月，北京城市副中心管委會(huì)、北京市通州區(qū)人民政府、廊坊市人民政府簽訂《政務(wù)服務(wù)“區(qū)域通辦”2.0版框架協(xié)議》，北京市級(jí)、通州區(qū)級(jí)共3400余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可在廊坊北三縣實(shí)現(xiàn)“區(qū)域通辦”，通辦事項(xiàng)范圍、數(shù)量大幅增加。目前，北京市級(jí)、通州區(qū)級(jí)全口徑政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，廊坊北三縣、固安縣各294項(xiàng)涉企服務(wù)事項(xiàng)全面上線(xiàn)運(yùn)行。

前段時(shí)間，服務(wù)專(zhuān)區(qū)迎來(lái)了老熟人趙滿(mǎn)文。他生活在大廠(chǎng)，在通州區(qū)開(kāi)辦了一家公司，聽(tīng)說(shuō)大廠(chǎng)政務(wù)服務(wù)中心能跨區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，抱著試試看的心態(tài)來(lái)咨詢(xún)變更公司監(jiān)事和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的問(wèn)題。在楊洋和同事的指導(dǎo)下，趙滿(mǎn)文在智能終端一體機(jī)連線(xiàn)通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局中臺(tái)工作人員，通過(guò)網(wǎng)上認(rèn)證、電子簽字等一系列操作，當(dāng)天就完成了兩項(xiàng)變更。

此后，趙滿(mǎn)文就和服務(wù)專(zhuān)區(qū)打上了交道。“咱也享受到了這份‘協(xié)同紅利’，以前辦點(diǎn)事就得去趟北京，現(xiàn)在北京的事大廠(chǎng)辦，節(jié)省了很多通勤成本和時(shí)間成本。”這次，趙滿(mǎn)文又來(lái)咨詢(xún)經(jīng)營(yíng)范圍變更事項(xiàng)。

據(jù)了解，“區(qū)域通辦”2.0將涉企服務(wù)事項(xiàng)由“線(xiàn)下寄遞”全面推向“線(xiàn)上辦理”，依托一體化綜合受理平臺(tái)，采用“云窗口”模式，通過(guò)事項(xiàng)錄入、遠(yuǎn)程互動(dòng)、收受分離、材料寄遞等方式，輔之以自助終端和移動(dòng)端辦理，為企業(yè)和群眾提供線(xiàn)上線(xiàn)下全流程、全方位服務(wù)。

“有些業(yè)務(wù)即便沒(méi)帶審核材料也沒(méi)關(guān)系，一體機(jī)支持自助查詢(xún)，還可以打印，不需要群眾‘來(lái)回跑’‘折返跑’。”楊洋說(shuō)。

天津的事廊坊也能辦。我市與天津市武清區(qū)一體化聯(lián)動(dòng)，簽署了《關(guān)于廊坊市與武清區(qū)政務(wù)服務(wù)“區(qū)域通辦”的框架協(xié)議》，武清區(qū)320項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、255項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“區(qū)域通辦”，京津冀政務(wù)服務(wù)“區(qū)域通辦”實(shí)現(xiàn)全面突破。

“你們解決了最讓我頭疼的事！”今年2月，楊洋接待了一位外地客人——北京木行者貨運(yùn)有限公司的徐振國(guó)，專(zhuān)程來(lái)辦理道路運(yùn)輸證。原來(lái)徐振國(guó)的車(chē)輛是北京牌照，家住天津的他已經(jīng)在北京政務(wù)服務(wù)中心辦理了該項(xiàng)業(yè)務(wù)，由于還需要等待后臺(tái)進(jìn)行審核，而大廠(chǎng)距離他家比較近，就選擇來(lái)到大廠(chǎng)政務(wù)服務(wù)中心打印和領(lǐng)取道路運(yùn)輸證。

4月初，徐振國(guó)又來(lái)到大廠(chǎng)政務(wù)服務(wù)中心“區(qū)域通辦”窗口，為單位其它車(chē)輛辦理道路貨物運(yùn)輸車(chē)輛年審。在工作人員指導(dǎo)下，通過(guò)一體化智能終端機(jī)進(jìn)行視頻連線(xiàn)，在自助終端機(jī)上傳相關(guān)資料后，很快就辦完了。如果按往常辦理，他又要多用半天時(shí)間。

由痛變通，由通轉(zhuǎn)順，政務(wù)服務(wù)一體化打通了政務(wù)服務(wù)“最后一公里”?！捌鸪踝稍?xún)的多，大家都好奇是不是真的能跨區(qū)域辦事，現(xiàn)在直接來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人明顯增多，‘區(qū)域通辦’得到越來(lái)越多人的認(rèn)可。”楊洋說(shuō)。

辦事人多了，辦事體驗(yàn)也要跟得上。在服務(wù)專(zhuān)區(qū)窗口的桌面上，工整擺放著5本冊(cè)子，這是楊洋和同事根據(jù)地區(qū)、事項(xiàng)分門(mén)別類(lèi)整理出來(lái)的，方便群眾查閱。原來(lái)，專(zhuān)區(qū)成立沒(méi)多久他們就發(fā)現(xiàn)，“區(qū)域通辦”能辦理的事項(xiàng)高達(dá)3400項(xiàng)，咨詢(xún)的人很多，剛上崗的他們有時(shí)無(wú)法一一作出解答，有些群眾也想全面了解一下辦理事項(xiàng)，楊洋和同事就做了這樣的整理。

“很多人都挺愛(ài)翻看的，包括北京市本級(jí)、北京通州、天津武清，我們都分別整理成冊(cè)，每?jī)?cè)里辦理事項(xiàng)和范圍也都已經(jīng)歸好類(lèi)，一目了然?！睏钛竽弥鴥?cè)子介紹，服務(wù)專(zhuān)區(qū)在辦事大廳最醒目的位置，每次辦理業(yè)務(wù)都有專(zhuān)人全程陪同指導(dǎo)，不論線(xiàn)下還是線(xiàn)上都能提供與北京同質(zhì)同效的服務(wù)，讓服務(wù)更有溫度、更有力度。

打破區(qū)域壁壘，整合政務(wù)資源，京津冀的事越來(lái)越好辦。