“從進門到業(yè)務(wù)辦理完成，全程智能化，這種體驗感真棒！”辦稅人員張女士說。為把新時代“楓橋經(jīng)驗”堅持好、發(fā)展好，固安縣稅務(wù)局大力推進數(shù)字化、專業(yè)化、特色化服務(wù)，為納稅人繳費人辦實事、解難題，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

走進稅務(wù)大廳，一臺臺智能辦稅設(shè)備整齊擺放，辦稅操作“二維碼”清晰明了，納稅人可對想要辦理的業(yè)務(wù)進行“點單”，如遇到操作不熟練的業(yè)務(wù)還可以“輕輕一點”，大廳的陪伴式導(dǎo)稅服務(wù)馬上就來。

“一廳集成”數(shù)字化服務(wù)提“智”。固安縣稅務(wù)局搭建集成電子稅務(wù)局、發(fā)票自助申領(lǐng)、發(fā)票自助代開、個稅及社保費自助繳納智慧云廳等多功能智慧辦稅服務(wù)廳，自智能升級以來，壓縮了5個辦稅窗口，減少了10余個窗口辦稅人員，平均縮短個人辦稅時間1.5分鐘。

“兩個中心”專業(yè)化服務(wù)賦“能”。固安縣稅務(wù)局在辦稅一線搭建權(quán)益保護平臺，即在辦稅服務(wù)廳成立權(quán)益保護中心、在稅源管理分局成立權(quán)益保護室。該局以保護中心為樞紐、以保護室為節(jié)點，開展精準(zhǔn)送達(dá)政策、打造線上線下訴求解決渠道，延伸并拓寬訴求響應(yīng)工作鏈，全方位為納稅人提供專業(yè)化服務(wù)。同時，該局還組建專家服務(wù)團隊每周在辦稅服務(wù)廳“輪流現(xiàn)場坐診”，以“線下坐診+線上接診”模式，疏通稅費服務(wù)需求堵點。此外，為解決異地辦理業(yè)務(wù)難題，該局成立青年干部先鋒隊，通過視頻連接的方式與納稅人進行互動，讓服務(wù)“遠(yuǎn)程化”、答疑“線上化”、材料“數(shù)字化”。目前，遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)中心已成為納稅人繳費人咨詢稅費問題的重要選擇渠道。

“三個機制”特色化服務(wù)?！跋怼?。固安縣稅務(wù)局推行主動問需機制，提供預(yù)約服務(wù)、容缺辦理等多項特色服務(wù)，針對老弱病殘孕等特殊群體，開通綠色通道、提供“上門服務(wù)”及代辦服務(wù)等為納稅人辦實事。推出新辦納稅人套餐式服務(wù)機制，有效解決新辦納稅人多次往返、多窗口排隊等問題。建立辦稅資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)機制，將涉稅高頻業(yè)務(wù)審核、審批環(huán)節(jié)前置到辦稅服務(wù)廳集成辦理，實現(xiàn)一站式辦結(jié)出件。