“群眾通過來信、來電、來訪向紀檢監(jiān)察機關(guān)反映問題，實質(zhì)上是對紀檢監(jiān)察機關(guān)的信任，我們要及時將受理處置情況告知舉報人，讓群眾踏實，幫助群眾化解矛盾，從源頭上解決好群眾關(guān)切的熱點、難點問題?！苯?，文安縣紀委監(jiān)委信訪室負責人表示。

2023年以來，文安縣紀委監(jiān)委精準把控“五道關(guān)口”，堅持深入村組、項目建設(shè)一線開展帶案下訪、公開接訪，主動收集民情民意、化解民憂民困，切實推動以一線工作法破解工作落實的“中梗阻”。

把好精準研判關(guān)。接收信訪件后，該縣紀委監(jiān)委通過采取“一看、二核、三問、四查、五定”（即：看材料、核問題、問內(nèi)容、查要素、定類別的研判方法）確保精準提初判意見，嚴防造成線索流失或者被擱置的風險。

把好有效處置關(guān)。為提高信訪件的轉(zhuǎn)辦效率，制定《關(guān)于信訪舉報件的處置辦法（試行）》，對檢控類信訪件流轉(zhuǎn)時間從5個工作日提高到當日簽收當日轉(zhuǎn)辦。對接收的業(yè)務(wù)范圍外信訪件，及時與主管部門及所管轄部門聯(lián)系，發(fā)函督促有關(guān)部門予以辦理，并反饋辦理結(jié)果或情況說明。

把好參謀助手關(guān)。動態(tài)分析全縣紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的總體情況和苗頭性、隱患性信訪問題，作為紀委常委會“固定議題”上會通報。每季度形成信訪分析報送領(lǐng)導審閱。日常工作中，發(fā)現(xiàn)苗頭性、隱患性信訪問題及時形成信訪快報第一時間呈送主要領(lǐng)導審閱。

把好回訪質(zhì)量關(guān)。案件辦結(jié)后，第一時間提醒辦案單位對署實名舉報人進行回訪，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成回訪工作。針對匿名信訪件反饋難的問題，探索實行匿名舉報公開反饋機制，通過做好公示或召開“陽光回訪會”，公布信訪調(diào)查結(jié)果，讓辦理結(jié)果能傳達到信訪人處，切實提高信訪舉報工作滿意度，降低重復舉報率，推動信訪舉報工作高質(zhì)量發(fā)展。

把好信訪秩序關(guān)。為達到案結(jié)事了、事心雙解的目的，信訪舉報件查結(jié)后，積極督促屬地黨委履行主體責任，加強與信訪人員的溝通，做好政策解釋和思想疏導工作。同時，深入排查可能引發(fā)進京訪、重復訪的苗頭隱患，督促屬地黨委逐人落實“五包一”穩(wěn)控措施，通過多種方式化解和吸附信訪矛盾隱患，堅決防止不穩(wěn)定因素外溢，確保發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、化解得了。

截至目前，文安縣接收信訪舉報辦結(jié)率達97.2%?！靶旁L工作就是群眾工作。下一步，我們將繼續(xù)把信訪舉報反饋做到群眾心坎上，用心用力用情解決群眾急難愁盼，切實提升信訪舉報工作質(zhì)效和群眾滿意度?！痹摽h紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。