近日，家住霸州市裕華街道溫泉小區(qū)居民王某通過“群眾說事”平臺(tái)，反映樓上陽臺(tái)漏水導(dǎo)致她家墻皮脫落、吊頂發(fā)霉，兩家住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，產(chǎn)生矛盾。

民有所呼，我有所應(yīng)。社區(qū)干部第一時(shí)間上門找到兩家住戶了解情況，經(jīng)過多次商量溝通，最后商定維修漏水費(fèi)用由樓上住戶承擔(dān)，吊頂由樓下住戶自行修復(fù)，最后兩家住戶握手言和。

“原來我們有事不知道找誰，現(xiàn)在，不但知道從哪兒說、找誰說，而且還有人給解決?！睖厝^(qū)居民王某說。

霸州市裕華街道黨工委書記張全武介紹，裕華街道采取“街道綜治中心+樓門長(zhǎng)、街組長(zhǎng)”模式，在線下將轄區(qū)劃分為14個(gè)網(wǎng)格單元，通過手機(jī)APP、電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段搭建“群眾說事”平臺(tái)，根據(jù)事件類型分類“派單”，網(wǎng)格員就近、就地解決群眾需要。

百姓的認(rèn)可是“群眾說事、干部解題”工作機(jī)制建設(shè)的初心，更是動(dòng)力。近年來，霸州市深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，聽民聲、解民憂、為人民，以“群眾說事、干部解題”為工作抓手，融合科技手段，搭建霸州市社會(huì)治理體系和治理能力創(chuàng)新治理平臺(tái)，推出了“說事解題”公眾號(hào)和APP作為群眾反映訴求的快速渠道，通過“我要說事”平臺(tái)上報(bào)問題，隨時(shí)隨地查看問題處理情況。對(duì)反映各類社會(huì)問題，系統(tǒng)將統(tǒng)一納入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行分析研判，逐一交辦至相關(guān)職能部門處理。同時(shí)平臺(tái)將全程對(duì)處理過程進(jìn)行跟辦、督辦，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋至公眾。平臺(tái)自運(yùn)行以來，共匯總、收集群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題2279件，辦結(jié)2191件，辦結(jié)率96.14%。此項(xiàng)工作在2021年全國(guó)政法展中以優(yōu)異的成績(jī)，榮獲政法智能化建設(shè)智慧治理創(chuàng)新案例。

在新治理模式下，霸州市還通過信息化實(shí)現(xiàn)不同專業(yè)部門如公安、民政、司法、教育等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)資源在空間、時(shí)間上的整合，使治理行為從傳統(tǒng)的一次性工作指令變成循環(huán)反復(fù)的檢查落實(shí)，從單向管理變成反饋?zhàn)粉?。在事件的處置上，以塊（基層單位）為主，條條協(xié)助；在部件的處理上，以條為主，塊塊協(xié)同。在城市地理空間上責(zé)任到人，職責(zé)范圍定位準(zhǔn)確。在時(shí)間上，實(shí)行流程化管理，定人、定時(shí)、定量，記錄在案，變粗放低效管理為精準(zhǔn)高效管理。有效發(fā)揮各級(jí)政府、職能部門和專業(yè)單位在社會(huì)治理中的作用，整合行政資源，形成治理合力，變小為大，變“獨(dú)奏”為“合唱”，全面提升社會(huì)治理能力，提高綜合管理效率。

“說事解題”工作機(jī)制是動(dòng)態(tài)掌握群眾的各類信息和需求，為群眾有針對(duì)性地開展各類服務(wù)，把創(chuàng)新社會(huì)管理與改善民生緊密結(jié)合，構(gòu)建多類型、多層次、廣覆蓋的公共服務(wù)體系。霸州市將解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事作為推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化工作的頭等大事、重中之重，著力打造人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。切實(shí)將群眾的急難愁盼等問題解決在當(dāng)下，落到實(shí)處，不斷增強(qiáng)人民獲得感、幸福感、安全感，為開創(chuàng)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、美麗新城、平安霸州提供堅(jiān)實(shí)有力的支撐。