“小區(qū)路面有一處破損，每到雨天積水就特別嚴(yán)重，給人們出行造成了很大影響……”8月13日上午，在文安縣民安路社區(qū)“文安文明實踐”服務(wù)平臺上，圣廷苑小區(qū)居民發(fā)來一條訴求信息?！澳从车膯栴}，我們會盡快協(xié)調(diào)解決?！被貜?fù)留言后，民安路社區(qū)黨支部書記楊春強(qiáng)立即與該小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，經(jīng)過現(xiàn)場走訪查看后，迅速制定了修復(fù)方案。

群眾有期盼，黨員干部有行動。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，文安縣圍繞群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實的問題，以新時代文明實踐中心、所、站為平臺，以基層黨員干部和廣大志愿者為幫辦主體，以群眾需求為導(dǎo)向，秉持“每時每刻，使命必達(dá)”的理念，著力解決群眾“急難愁盼”。線下，通過面對面、電話等方式，對自己難以解決的“急難愁盼”問題進(jìn)行點單；線上，通過文安文明APP和心愿幫辦微信小程序進(jìn)行點單，傾聽民意，問診痛點、疏通堵點。

8月27日，在文安縣李各莊村95歲老人袁文秀家中，志愿者正在給老人理發(fā)。由于老人年歲大了，很多事情都需要志愿者幫忙。自文安縣在全縣開設(shè)縣、鄉(xiāng)、村三級“群眾點單我接單”心愿幫辦工作室以來，只要群眾有困難，打個電話志愿者就會上門服務(wù)，精準(zhǔn)高效幫助群眾實現(xiàn)心愿。

聚焦解決群眾“急難愁盼”，文安縣依托新時代文明實踐中心、所、站，分別建立縣、鄉(xiāng)、村三級“群眾點單我接單”心愿幫辦工作室，統(tǒng)一按照一支幫辦隊伍、一個工作群、一套工作制度、一塊標(biāo)識牌、一本臺賬“五個一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打造。心愿幫辦工作室配備由固定幫辦員和若干流動幫辦員組成的幫辦隊伍，固定幫辦員由縣直各部門黨員干部、村“兩委”班子成員、社區(qū)工作人員、志愿服務(wù)隊隊長和副隊長擔(dān)任；流動幫辦員由志愿者擔(dān)任。每天至少安排一名固定幫辦員和一名流動幫辦員值班，做到服務(wù)進(jìn)行時、幫辦不斷崗。及時為群眾解決病患急救、疫情防控、防汛救災(zāi)等急難事，就醫(yī)就學(xué)、買菜停車、手續(xù)辦理等生活事，環(huán)境整治、修橋補(bǔ)路、公共文化服務(wù)等盼望事，真正實現(xiàn)群眾有呼必回、有求必應(yīng)、有難必幫、有愿必達(dá)。

截至目前，文安縣已建成1個新時代文明實踐中心，13個新時代文明實踐所，387個新時代文明實踐站，實現(xiàn)文明實踐站全覆蓋，成立文明實踐志愿服務(wù)隊2200余支，在冊志愿者總?cè)藬?shù)達(dá)113198人。已收集幫辦群眾心愿1720件，辦結(jié)率達(dá)到90%以上，得到了廣大群眾的高度認(rèn)可。