今年以來，霸州市開發(fā)區(qū)堤角村“兩委”干部每天8小時(shí)在村街綜合服務(wù)站輪流坐班，開展便民服務(wù)，受理村民反映的大事小情，幫助村民解決訴求。

村干部“門口解題”，這可樂壞了村民王大爺。王大爺年紀(jì)大了，不會(huì)使用手機(jī)，孩子們又在外務(wù)工，“以前家里有事得讓孩子們專門回來，現(xiàn)在好了，我來村里找村干部，這些事情全都解決了！”

今年，霸州市把解決群眾的操心事、煩心事、揪心事作為“三基”建設(shè)年活動(dòng)中優(yōu)化社會(huì)治理的發(fā)力點(diǎn)和突破口，依托市鄉(xiāng)村三級(jí)綜治中心，聚焦矛盾化解、治安防控、社會(huì)管理三個(gè)方面，不斷拓展思路、創(chuàng)新方法，通過“四個(gè)轉(zhuǎn)變”積極構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、科技支撐的基層善治局面。

“坐班接訪”變“門口說事”。積極開展“群眾說事、干部解題”活動(dòng)，樹立信訪服務(wù)理念，把群眾訴求服務(wù)站開到百姓家門口。在該市15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)、辦）設(shè)立線下“說事、解題”點(diǎn)，實(shí)行“專人專崗、坐班接談”，面對(duì)面聽取群眾訴求，做好安撫勸說、思想疏導(dǎo)，釋法明理，答疑解惑，幫助群眾快速解決問題，實(shí)現(xiàn)訴求服務(wù)在身邊。同時(shí)，設(shè)立線下說事熱線，完善“說事、解題”流程，將群眾訴求登記在冊(cè)，逐案盯辦，督促有關(guān)部門及時(shí)予以解決，及時(shí)反饋群眾。

“行政主導(dǎo)”變“全員參與”。將公安、民政等38個(gè)市直部門全部納入“說事、解題”工作體系，全面激活社區(qū)網(wǎng)格員、調(diào)解員、治安民警、志愿者及社會(huì)各方力量，推進(jìn)社會(huì)治理隊(duì)伍的制度化、規(guī)范化、專業(yè)化，把群眾的急難愁盼問題解決在當(dāng)下、化解在源頭。廣泛發(fā)動(dòng)群眾關(guān)注、支持、參與社會(huì)治理，既當(dāng)“說事者”，又做“解題人”：一方面，積極運(yùn)用“說事”平臺(tái)反映個(gè)人訴求疑問，堅(jiān)持依法辦事；另一方面，主動(dòng)提出意見建議，為提升全市社會(huì)治理水平建言獻(xiàn)策。霸州“群眾說事、干部解題”平臺(tái)上線以來，平臺(tái)關(guān)注量已達(dá)到96846人，為消除社會(huì)矛盾隱患，健全社會(huì)管理機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“信訪派單”變“鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)令”。針對(duì)處置基層矛盾中“看得見的管不了，管得了的看不見”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門間協(xié)作不夠的問題，霸州市創(chuàng)新施行“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，推動(dòng)治理重心下移，很好地解決了“最后一公里”問題。事件處置中，注重發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)承接基層矛盾問題的主體作用，賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)召集部門集中研商解決群眾難題的主動(dòng)權(quán)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，突出協(xié)同發(fā)力，通過健全首問負(fù)責(zé)、會(huì)簽會(huì)商、量化考核等工作機(jī)制，力求“短、平、快、準(zhǔn)”解決群眾訴求，真正實(shí)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)在基層、處理在基層、化解在基層。

“傳統(tǒng)管控”變“智慧治理”。進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，開通手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、熱線電話，統(tǒng)一受理網(wǎng)格員上報(bào)和社會(huì)公眾通過微信公眾號(hào)、手機(jī)APP上報(bào)的問題，通過智能派單分撥至事件歸屬部門及時(shí)處置，“解題”過程全部留痕，實(shí)現(xiàn)了可回溯管理。對(duì)每個(gè)辦理事項(xiàng)進(jìn)程進(jìn)行紅、黃、綠、藍(lán)燈提醒，及時(shí)預(yù)警、跟蹤處置。平臺(tái)運(yùn)行以來，收到群眾反映的2197件熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，已辦結(jié)2080件，辦結(jié)率達(dá)到94.7%。通過定期歸集、分析問題數(shù)據(jù)，進(jìn)一步明確案件高發(fā)類型、高發(fā)區(qū)域，為市委、市政府決策部署提供數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)全市社會(huì)治理工作不斷提升。