1月12日至19日零時，共受理與疫情相關(guān)來電7400余個，馬上辦、當(dāng)日結(jié)成為常態(tài)

“您好！12345政府服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您……”1月12日至19日零時，廊坊市12345政府服務(wù)熱線共受來電近10000個，與疫情相關(guān)來電7400余個，占來電總量的80.72%。大量來電訴求實(shí)現(xiàn)了馬上辦、當(dāng)日結(jié)。12345政府服務(wù)熱線比平常日子更熱。它是暢通群眾需求的求助線，更是市民與黨委政府的“連心線”。

“我父親患癌癥，需要去醫(yī)院進(jìn)行化療，但小區(qū)物業(yè)不放行，能不能幫幫我”“我們當(dāng)?shù)卮筇}卜5.5元/斤，物價太高了”“我和4名工友在郊外，無人給做核酸檢測，這可怎么辦”……1月12日以來，群眾來電驟增，專線辦迅速行動，科學(xué)排班，確保全員職守，全天24小時不掉線、不間斷為公眾提供服務(wù)。接線員一面對思想緊張、情緒激動的市民積極做好疏導(dǎo)、安撫工作，引導(dǎo)來電群眾正確對待疫情，自覺加強(qiáng)自我防護(hù)；一面解疑釋惑、查堵盲點(diǎn)，吹響熱線“防控哨”，耐心回答市民來電咨詢。

同時，專線辦與所有成員單位同心攜手，先期就疫情政策進(jìn)行解讀，接到電話后，專線辦急轉(zhuǎn)快辦，全面提升辦理效率。抽調(diào)精干力量，以《疫情快報》的形式對每天來電情況及市民反映的疫情防控典型問題進(jìn)行梳理、分析，將群眾遇到的困難、提出的意見呈報市政府領(lǐng)導(dǎo)審閱，做到最大限度、最快速度、最廣范圍地為群眾解決問題，做好保障。

——市民來電反映其父患有癌癥，需要去醫(yī)院進(jìn)行化療，但小區(qū)物業(yè)不予放行。專線辦立即協(xié)調(diào)責(zé)任單位幫助核實(shí)、了解，并及時通知市民，需要提供醫(yī)院證明、核酸檢測報告及詳細(xì)登記信息，助其順利完成就醫(yī)。

——市民來電反映當(dāng)?shù)卮筇}卜5.5元/斤，物價過高。專線辦受理此問題后反饋至當(dāng)?shù)乜h政府。由當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督部門立案查處，并將處罰結(jié)果及時公布。

——市民來電反映其和4名工友在郊外，無人給做核酸檢測。接到訴求后，專線辦立即聯(lián)系、協(xié)調(diào)責(zé)任單位，安排醫(yī)務(wù)工作者為他們進(jìn)行檢測。

……

截至19日零時，12345政府服務(wù)熱線共受理疫情相關(guān)來電7400余個，其中疫情咨詢來電4000個。一個個耐心的解答，一句句暖心的建議，一條條準(zhǔn)確的信息傳遞和一項(xiàng)項(xiàng)精準(zhǔn)的政策解答，讓熱線另一端的市民放下慌亂疑惑，安心居家，投入全民抗疫的戰(zhàn)斗之中，眾志成城守護(hù)廊坊的安寧。

1月19日，我市按照常態(tài)化疫情防控要求，有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。煙火氣漸濃，人心安穩(wěn)。12345政府服務(wù)熱線，依舊堅(jiān)守在傾聽民聲的最前沿，積極回應(yīng)群眾訴求，發(fā)揮著高效聯(lián)動的便民作用……