“尊敬的納稅人，歡迎來到大廠稅務(wù)局，需要幫忙嗎？”“我想做稅務(wù)登記?！薄澳?，如果您想辦理稅務(wù)登記，可以登錄電子稅務(wù)局在線辦理，我們?yōu)槟峁┨撞褪椒?wù)，電子稅務(wù)局區(qū)有工作人員為您提供一對一輔導(dǎo)，請跟我來……”近日，在大廠回族自治縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳門口，一位納稅人正在和智能導(dǎo)稅機(jī)器人進(jìn)行交流。

據(jù)工作人員介紹，這臺智能導(dǎo)稅機(jī)器人的名字叫“小豹”，是全市首臺智能導(dǎo)稅機(jī)器人。它采用語音識別、智能交互、主動學(xué)習(xí)、人臉識別和稅收政策大數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，智能化落實首問責(zé)任制。它不但“能聽會說”，而且“能思考、可答疑”，為納稅人提供稅收政策、辦稅流程等方面的咨詢服務(wù)及辦稅功能區(qū)域引導(dǎo)服務(wù)，大幅度提升了咨詢問答的及時性和規(guī)范性，有效減少了納稅人的等候時間。“上崗”半個月以來，智能導(dǎo)稅機(jī)器人平均日接待納稅人289人次，語音交互306次，解答問題97個，指路引領(lǐng)39次，承擔(dān)2—3名導(dǎo)稅人員的工作量，讓辦稅服務(wù)廳騰出人力，專注于業(yè)務(wù)辦理的提質(zhì)增效。

近一段時間以來，大廠稅務(wù)局持續(xù)更新理念、創(chuàng)新方式，推進(jìn)納稅服務(wù)與人工智能等科技手段融合，大力推廣“非接觸式”辦稅，主動為市場主體提供更加舒心的辦稅環(huán)境，高質(zhì)量服務(wù)“六穩(wěn)”“六?！贝缶?。