共享輪椅、母嬰室、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、無障礙扶手等便民設(shè)施給有需要的患者和家屬提供了便捷；在線預(yù)約掛號、診間結(jié)算、自助掛號繳費(fèi)一體機(jī)等減少排隊時間，提升患者滿意度；“保持一米線距離”“文明健康 有你有我”“踐行社會主義核心價值觀”……在市人民醫(yī)院門診大廳的電子顯示屏、室內(nèi)外宣傳展板隨處可見創(chuàng)建文明城市標(biāo)語口號，為就診患者傳遞了積極、正向的文明信號，營造了濃厚的創(chuàng)城氛圍。

小節(jié)之處顯大德，細(xì)微之處見文明。今年創(chuàng)城工作開展以來，作為全市重要窗口單位，市人民醫(yī)院積極優(yōu)化診療環(huán)境、設(shè)立便民設(shè)施、開展志愿服務(wù)，將創(chuàng)建任務(wù)細(xì)化分解到各科室，不斷補(bǔ)齊創(chuàng)建短板，把整改工作抓細(xì)抓嚴(yán)抓出成效，用群眾看得見、摸得著的實(shí)際行動，擦亮文明底色，筑牢健康文明的堅實(shí)基礎(chǔ)。

在院內(nèi)，該院發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓督查督辦。成立了創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成“黨委一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，逐項(xiàng)推動各項(xiàng)問題解決，進(jìn)行全方位無死角拉網(wǎng)式排查，檢查所設(shè)置標(biāo)識、宣傳欄完善程度，基礎(chǔ)設(shè)施管理使用情況，分類垃圾箱覆蓋率及完好程度，并對檢查結(jié)果進(jìn)行整理、登統(tǒng)、整改，確保每項(xiàng)指標(biāo)完全符合創(chuàng)建文明城市的醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。

從廁所衛(wèi)生到樓道垃圾，從地面煙頭到停車秩序，市人民醫(yī)院著眼細(xì)節(jié)，針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)劃區(qū)治理，嚴(yán)格落實(shí)“每天巡邏、每周巡查、每月督導(dǎo)”“七點(diǎn)巡查、九點(diǎn)反饋”，做到問題、底數(shù)、任務(wù)“三清”，完成整改百余項(xiàng)。此外，針對院內(nèi)外環(huán)境，增加巡視、打掃次數(shù)，加強(qiáng)對病區(qū)、病房、住院病人、陪護(hù)人員的管理，加強(qiáng)進(jìn)入院區(qū)內(nèi)的車輛管理工作，糾正和處理車輛亂停放現(xiàn)象，引導(dǎo)大家文明停車……一系列新舉措不僅展示了醫(yī)院良好的文明風(fēng)貌，也讓患者成為醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的最大受益者。

為建立常態(tài)長效管理機(jī)制，市人民醫(yī)院以志愿服務(wù)為突破口，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化、專業(yè)化，2020年共面向社會招募志愿者90余人，組織專業(yè)化崗前培訓(xùn)，負(fù)責(zé)門診導(dǎo)診、預(yù)約宣傳及其他便民服務(wù)等工作，提升患者就診便利度，讓市民就診少跑腿，傳承志愿服務(wù)精神，匯聚社會正能量。

在院外，黨員志愿者們定期開展“創(chuàng)城 我們一起”“星期六文明行動”等志愿服務(wù)活動，進(jìn)行社區(qū)健康宣教、義診、街道巡查清掃、交通路口管理，加強(qiáng)文明行為引導(dǎo)促進(jìn)，廣泛發(fā)動市民積極參與創(chuàng)城工作，總服務(wù)時長達(dá)252小時，共發(fā)放宣傳材料2000余份。

下一步，市人民醫(yī)院將進(jìn)一步加大力度，強(qiáng)化舉措，把文明城市創(chuàng)建工作與日常工作緊密結(jié)合，從營造宣傳氛圍、完善常態(tài)長效管理機(jī)制、健全便民設(shè)施、開展志愿服務(wù)及規(guī)范文明用語等方面入手，不斷推動醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，從細(xì)節(jié)入手致力于為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者的滿意度。