辦事窗口，是城市的“眼睛”，折射一個城市的文明程度。爭創(chuàng)全國文明城市工作開展以來，我市政務(wù)窗口單位對照創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)意識，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)提高工作效率和文明服務(wù)水平，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，進(jìn)一步提升了群眾的滿意度、獲得感。

“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“請您先測量體溫，登記一下，我?guī)^去?！?月4日上午9點，市峰達(dá)市政有限公司辦公室主任周娜來到市行政審批局辦理資質(zhì)增項咨詢業(yè)務(wù)，還沒等她開口詢問，大廳的文明引導(dǎo)員已經(jīng)主動上前服務(wù)。

“請您輸入手機號，在這里取號?！彪S后，周娜跟隨引導(dǎo)員來到城建交通區(qū)的辦事窗口。窗口工作人員黃鐵軍將企業(yè)資質(zhì)增項審批需要的企業(yè)資質(zhì)條件及審批流程一一詳細(xì)告知。短短幾分鐘，周娜就將辦理事項了解得清清楚楚，并滿意地在政務(wù)服務(wù)大廳評價器上點了一個“好評”。

“進(jìn)門以后，從取號到咨詢，文明引導(dǎo)員全程代辦，窗口工作人員也進(jìn)行了細(xì)致耐心的解答，服務(wù)很好很貼心，也為我們節(jié)省了時間，提高了辦事效率。”周娜高興地說。

市行政審批局是全市政務(wù)服務(wù)重要的窗口單位之一，承擔(dān)著文明行業(yè)、文明窗口、優(yōu)化服務(wù)等9大項28小項創(chuàng)城指標(biāo)。今年以來，市行政審批局著力實施創(chuàng)建文明服務(wù)攻堅行動，進(jìn)一步加強和規(guī)范窗口單位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站建設(shè)，扎實開展“星期六文明行動”志愿服務(wù)，以糾“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項整治為契機，轉(zhuǎn)作風(fēng)、正秩序，創(chuàng)新“套餐式”審批服務(wù)模式，推行全程代辦服務(wù)。同時，建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，強監(jiān)管、提效能，用政務(wù)服務(wù)提質(zhì)提效提升辦事群眾的獲得感和幸福感。

6月4日上午10點，市醫(yī)療保障局辦事大廳迎來了業(yè)務(wù)辦理的高峰期。大廳服務(wù)臺的電話鈴聲此起彼伏，文明有序的辦事環(huán)境令前來辦理業(yè)務(wù)的群眾十分滿意。

廊坊恒宇工具制造有限公司人事人員蔣芳，正坐在便民服務(wù)工作臺前的公共電腦上查詢社保繳費信息。“來大廳辦事經(jīng)常遇到需要查詢信息、補充資料的情況。以前我都要帶著筆記本電腦，現(xiàn)在大廳設(shè)置了公用電腦，我只需帶著公司CA證書來就可以了，非常方便。大廳服務(wù)臺的咨詢電話也非常給力，上班時間隨時有人接聽，工作人員熟悉政策業(yè)務(wù)，解答很到位，極大減少了我們的來回奔波?！?/p>

記者看到，辦事大廳還設(shè)置了學(xué)雷鋒服務(wù)站，配備了輪椅、雨傘、急救藥箱等便民物品，安排引導(dǎo)員為年老體弱者提供一對一服務(wù)，流動紅旗、黨員先鋒崗等標(biāo)識在窗口處格外醒目，投訴舉報電話位置明顯。

“創(chuàng)城工作中，醫(yī)保中心以‘提質(zhì)提效、文明服務(wù)’為抓手，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平和辦事效率，提升群眾滿意度?！笔嗅t(yī)保局醫(yī)保中心黨支部書記劉洋告訴記者，醫(yī)保中心開展服務(wù)競賽，通過設(shè)置流動紅旗、評選“服務(wù)之星”等活動進(jìn)行崗位練兵，激發(fā)為民服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。梳理辦理事項，規(guī)范辦事流程，進(jìn)行服務(wù)事項公開承諾，有關(guān)事項上墻公示，辦事進(jìn)度網(wǎng)上可查。建立快速投訴處理機制，設(shè)置投訴電話和投訴郵箱，處理完畢后及時向群眾反饋。

走進(jìn)安次區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)大廳，大廳內(nèi)外隨處可見關(guān)于社會主義核心價值觀、誠信公約、講文明樹新風(fēng)等宣傳內(nèi)容，并設(shè)有禁煙標(biāo)識、吸煙區(qū)，無障礙通道。進(jìn)入大廳，志愿服務(wù)人員也是導(dǎo)稅員，會根據(jù)納稅人的需求，進(jìn)行合理引導(dǎo)，幫助其迅速快捷辦理業(yè)務(wù)。安次區(qū)稅務(wù)局黨建工作股負(fù)責(zé)人李曉龍告訴記者，大廳專門設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)值班制度和科室負(fù)責(zé)人值班制度，遇到納稅人有特殊需求時，值班長和領(lǐng)導(dǎo)可以為其解釋，代為指導(dǎo)辦理。

為扮靚全市政務(wù)窗口品牌，市創(chuàng)城指揮部第六分指揮部多措并舉、主動作為，著力打好“三張牌”，即“檢查牌”“整改牌”“動員牌”，逐條對照創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)，逐項實地督導(dǎo)檢查，對實地檢查發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)場告知，主動幫助研究解決辦法；為確保點位問題立行立改、應(yīng)改盡改，對所有窗口單位全部檢查，針對問題較為突出的進(jìn)行隨機抽查、跟蹤檢查，切實推動成員單位將創(chuàng)城工作在思想上重視、在行動上落實、在工作上見效，全力推動文明“窗口”創(chuàng)建工作扎實開展。