“經(jīng)視頻勘驗(yàn)，企業(yè)現(xiàn)場符合各項(xiàng)核查內(nèi)容要求，準(zhǔn)予通過現(xiàn)場驗(yàn)收?！?月24日，市行政審批局綜合勘驗(yàn)科科長楊凌宇通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以視頻直播的方式為企業(yè)提供行政審批勘驗(yàn)服務(wù)。

“前期行政審批局工作人員已經(jīng)通過電話和微信進(jìn)行指導(dǎo)，當(dāng)天僅用20分鐘就完成了全部勘驗(yàn)流程，既快捷又高效?！毕愫涌h三笑醫(yī)藥零售連鎖有限公司負(fù)責(zé)人說。

3月1日起，市行政審批局開啟“電話約、不見面、網(wǎng)上驗(yàn)、郵件傳、掌上辦”行政審批遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)?zāi)Ｊ?。運(yùn)用新模式，當(dāng)天僅用120分鐘就完成了6家藥品經(jīng)營許可勘驗(yàn)業(yè)務(wù)、1家麻醉藥品和一類精神藥品購用許可延期業(yè)務(wù)，保證了疫情期間藥品正常供應(yīng)和群眾現(xiàn)實(shí)需求，較之前的現(xiàn)場勘驗(yàn)用時(shí)至少縮短2天，效率提高了10倍。

市行政審批局不斷推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，改革行政審批制度，壓縮審批時(shí)限，減少審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批程序，提高審批效能。聚焦企業(yè)和群眾關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)事項(xiàng)，全面推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦、幫你辦”，扎實(shí)推進(jìn)“三創(chuàng)四建”和民心工程，統(tǒng)籌推動(dòng)行政審批政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)創(chuàng)新改革，著力打造營商環(huán)境新高地。

市行政審批局還不斷建立健全窗口單位高效投訴處理機(jī)制，在服務(wù)窗口醒目位置進(jìn)行公示。“開通微博、微信、電話等投訴平臺(tái)，安排專人對投訴問題進(jìn)行處理、回復(fù)和回訪，切實(shí)提供多種投訴渠道，方便群眾表達(dá)訴求?！笔行姓徟謾C(jī)關(guān)黨委專職副書記邵志偉說。

走進(jìn)審批服務(wù)大廳，意見箱、意見簿，投訴電話、投訴記錄本等一應(yīng)俱全。該局暢通投訴渠道，主動(dòng)接受監(jiān)督，建立高效投訴處理機(jī)制，確保及時(shí)、有效解決企業(yè)和辦事群眾反映的問題，做到在規(guī)定時(shí)限內(nèi)事事有回音、件件有落實(shí)。

邵志偉說：“市行政審批局作為重要的窗口部門，承擔(dān)著創(chuàng)城的重要任務(wù)，涉及到文明城市測評體系中多項(xiàng)具體指標(biāo)，為此，我們出臺(tái)了‘三創(chuàng)四建’落實(shí)方案和創(chuàng)建文明城市具體工作方案，進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)清單，改革創(chuàng)新落實(shí)措施，明確責(zé)任分工和完成時(shí)限。在抓緊抓好上下功夫，在落實(shí)細(xì)節(jié)上下功夫，在對表對標(biāo)提升質(zhì)量上下功夫，擦亮‘廊坊政務(wù)服務(wù)’金字招牌?！?/p>