今年以來，永清縣紀(jì)委在信訪舉報(bào)工作中規(guī)范流程、強(qiáng)化銜接，通過統(tǒng)一口徑、精準(zhǔn)研判、完善臺(tái)賬、優(yōu)化環(huán)境“四步走”，確保紀(jì)檢監(jiān)察信訪件辦理高效有序。截至目前，共受理群眾信訪舉報(bào)156件，較去年同期的298件減少47.7%。其中，來信48件、來訪21批次、電話舉報(bào)5件、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)78件，其它方式舉報(bào)4件。

統(tǒng)一口徑，精準(zhǔn)受理。為把握住初信初訪這一解決好信訪問題的最佳時(shí)段，對(duì)群眾常見反映問題的涉法涉訴、房屋征收拆遷、民政等來訪接待問題進(jìn)行梳理完善，形成答復(fù)口徑印發(fā)全縣。答復(fù)口徑內(nèi)容涉及受理范圍、來訪常見問題答復(fù)及辦理標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)雜情況及尖銳問題應(yīng)對(duì)等100個(gè)方面的問題，為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)工作提供力量源泉和可靠保證。同時(shí)，針對(duì)實(shí)際工作中來訪量高、反映強(qiáng)烈、群眾反映痛點(diǎn)難點(diǎn)等問題，實(shí)地到組織、公安、法院等部門單位進(jìn)行了解調(diào)研，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、法律條款進(jìn)行學(xué)習(xí)了解，提高自身業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)，確保信訪接待人員能夠?qū)ι显L群眾做好政法法規(guī)講解，受理范圍內(nèi)業(yè)務(wù)做好登記，受理范圍外業(yè)務(wù)做好指導(dǎo)咨詢。

精準(zhǔn)研判，前置處理。定期對(duì)收集到的信訪舉報(bào)信息進(jìn)行梳理、分析。每季度召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門主管領(lǐng)導(dǎo)信訪分析會(huì)，進(jìn)行定性、定量的分析，半年召開信訪工作聯(lián)席會(huì)議，研究信訪舉報(bào)中反映的普遍性、規(guī)律性和趨勢性問題，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和全縣信訪穩(wěn)定工作提供參考。在對(duì)問題線索充分了解的前提下，去粗取精、分類整理，特別是對(duì)即使查實(shí)也是運(yùn)用“第一種形態(tài)”處置的問題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，通過政策解釋和思想工作，將細(xì)小問題當(dāng)場協(xié)調(diào)辦理，化解在源頭，減少受理量。對(duì)于緊急件特別是違反“四風(fēng)八規(guī)”的舉報(bào)，馬上匯報(bào)，第一時(shí)間處置；對(duì)于業(yè)務(wù)咨詢、查辦進(jìn)度等詢問類，耐心傾聽舉報(bào)人陳述，做好答復(fù)；對(duì)于業(yè)務(wù)范圍外問題，與職能部門及時(shí)聯(lián)系，打通“綠色通道”，防止推諉扯皮、一推了之。

完善臺(tái)賬，形成閉環(huán)。針對(duì)臺(tái)賬格式不統(tǒng)一，對(duì)賬難問題，按照“一體設(shè)計(jì)、分級(jí)應(yīng)用”的思路，在原有臺(tái)賬基礎(chǔ)上進(jìn)行修改完善，形成被反映人基本情況、反映問題、轉(zhuǎn)辦機(jī)構(gòu)、辦理結(jié)果、線索情況五類12項(xiàng)的制式信訪舉報(bào)登記臺(tái)賬，對(duì)縣、鄉(xiāng)臺(tái)賬進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。同時(shí)，針對(duì)由比較特殊的信訪舉報(bào)件演變成的無理訪、纏訪、鬧訪問題，信訪室通過上下溝通、建立臺(tái)賬，進(jìn)一步統(tǒng)一口徑，根據(jù)實(shí)際情況做到既看情又顧法，有情幫助、依法處置，有效維護(hù)政治生態(tài)穩(wěn)定和諧有序。要求各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)受理的檢舉控告，由信訪室詳細(xì)錄入舉報(bào)信息、分類摘要舉報(bào)內(nèi)容后，將原件移送本機(jī)關(guān)有關(guān)部門，把反饋的時(shí)限、內(nèi)容、方式、程序和要求細(xì)化實(shí)化具體化，建立信訪舉報(bào)受理、辦理、處置等全流程閉環(huán)的工作機(jī)制。同時(shí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)持定期“議賬”，隨時(shí)“報(bào)賬”，每季公布辦理情況，做到逐一銷號(hào)、逐項(xiàng)落實(shí)，確保信訪舉報(bào)工作“接得住”“辦得了”。

優(yōu)化環(huán)境，強(qiáng)化保障。縣紀(jì)委信訪接待室在高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)情況下，配備必要的急救藥品，配齊保安和安檢設(shè)備，與縣醫(yī)院和公安機(jī)關(guān)等部門進(jìn)行溝通對(duì)接，建起安全通道，進(jìn)一步樹立溫情接訪工作理念，有效確保安全文明接訪、依法有序上訪，通過不斷推進(jìn)信訪接待場所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，搭建起溝通黨心民心的“連心橋”。組織全體鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)行專題培訓(xùn)，使其牢記紀(jì)委和監(jiān)察辦公室工作職責(zé)，中央紀(jì)委部署的2019年八項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，2019年黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督八項(xiàng)重點(diǎn)工作；抽調(diào)13名鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部到縣紀(jì)委跟班學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察知識(shí)、辦案方法和技巧，同時(shí)選派接訪人員到市紀(jì)委信訪室“上掛鍛煉”，進(jìn)一步強(qiáng)化接訪能力水平。