為強化賓館保障工作，服務(wù)“5·18”經(jīng)洽會，我市建立了接待組織機構(gòu)，將接待任務(wù)分解量化到每個工作組和每個人頭上，做到件件有分工，事事有人管。

做好來賓到達(dá)前的準(zhǔn)備工作。熟悉了解賓館飯店住房、用餐、會議等情況，督導(dǎo)賓館飯店在住房、衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施等方面存在的問題整改到位；提前掌握來賓單位、姓名、身份、性別、民族信仰、人數(shù)、抵達(dá)時間、參加活動等基本情況；與對口接待單位聯(lián)系人主動溝通，了解情況，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作；做好來賓入住前的住房、餐飲、票證等安排。

做好來賓到達(dá)后的服務(wù)工作?？腿说竭_(dá)賓館飯店后及時辦理入住手續(xù)，由引導(dǎo)員引領(lǐng)至房間。入住期間服務(wù)周到細(xì)致。

認(rèn)真開展賓館飯店員工培訓(xùn)。督促賓館飯店對前廳、客房服務(wù)及炊管人員等，進(jìn)行全面細(xì)致的培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，提高專業(yè)技能，提升服務(wù)質(zhì)量。

做好硬件設(shè)施檢查維護(hù)。督促賓館飯店全面開展各種設(shè)備設(shè)施的檢測維修，配備和完善必要用品用具。水龍頭是否靈敏，電器開關(guān)、插座是否有效，鐘表時間準(zhǔn)不準(zhǔn)，物品齊不齊、干凈不干凈、有沒有殘損等等都要進(jìn)行檢查，確保經(jīng)洽會期間各方面不出任何問題。

提高工作標(biāo)準(zhǔn)。工作人員大會期間要著裝整潔，規(guī)范用語，精神飽滿，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給人以自然、親切、大方、禮貌的感覺，主動、熱情、周到地搞好服務(wù)工作。