為落實(shí)習(xí)近平總書記在民營企業(yè)座談會上重要講話精神，扎實(shí)推進(jìn)省委省政府、市委市政府民營經(jīng)濟(jì)推進(jìn)會議精神及“雙創(chuàng)雙服”工作部署，拓寬政府與企業(yè)溝通渠道，宣傳推介各級各部門惠企政策、及時(shí)高效便捷解決企業(yè)經(jīng)營訴求，推進(jìn)政企“面對面”服務(wù)常態(tài)化，12月7日，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，宣布廊坊市政企直通服務(wù)平臺正式上線運(yùn)行。

據(jù)悉，廊坊市政企直通服務(wù)平臺以“搭建直通平臺、紓解企業(yè)訴求”為宗旨，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、微信等新媒介，隨時(shí)受理企業(yè)訴求，及時(shí)交辦責(zé)任單位限期解決，打通線上政府與企業(yè)直接溝通渠道，形成企業(yè)訴求受理、分類、交辦、督辦、回訪銷號等一套完整高效的工作機(jī)制，同時(shí)提供政策發(fā)布、法律咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資信息等多項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)從線下到線上全方位零距離互動對接。

該平臺搭建了“1+4”服務(wù)架構(gòu)?！?”即政企直通服務(wù)主板塊，企業(yè)登錄該平臺(http://lfq.gov.cn)，通過互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號、服務(wù)熱線(0316-5556789)、服務(wù)平臺窗口等渠道反映的問題、困難及相關(guān)意見、建議，由平臺及時(shí)統(tǒng)一受理，通過分類、交辦、督辦、回訪銷號、通報(bào)考核等工作流程，及時(shí)幫助企業(yè)解決困難，紓解企業(yè)訴求。

平臺具體工作機(jī)制為五個(gè)環(huán)節(jié)：受理分類環(huán)節(jié)。平臺對企業(yè)反映的問題、困難及相關(guān)意見、建議進(jìn)行統(tǒng)一匯總整理，按照問題性質(zhì)進(jìn)行梳理分類，根據(jù)企業(yè)所在地分別建立工作臺賬。

問題交辦環(huán)節(jié)。按照問題分類，結(jié)合問題屬地和部門職責(zé)分工，由市民營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)交辦到各縣(市、區(qū))政府、廊坊開發(fā)區(qū)管委會和市直相關(guān)部門指定郵箱，并明確辦結(jié)時(shí)限。交辦后向具體承辦人通過短信給予交辦提示。各縣(市、區(qū))政府、廊坊開發(fā)區(qū)管委會要建立由政府(管委會)一把手牽頭主辦，政府(管委會)辦公室主任具體承辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦)、園區(qū)、縣直相關(guān)部門分工負(fù)責(zé)的聯(lián)席會議工作機(jī)制。市直相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人和辦公室主任分別為交辦問題的主辦人和具體承辦人。承辦人對市民營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的問題要在2個(gè)工作日內(nèi)給予受理回應(yīng)(對交辦辦結(jié)時(shí)限內(nèi)解決有實(shí)際困難的，可以說明原因，申請延長辦結(jié)時(shí)限，無反饋的視同無意見)。承辦責(zé)任單位要在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋到服務(wù)平臺，逾期不反饋辦理結(jié)果的視同未辦結(jié)。

問題督辦環(huán)節(jié)。對市民營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的問題未能在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)解決且未說明情況的，市民營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將定期通報(bào)督辦。

回訪銷號環(huán)節(jié)。服務(wù)平臺在接到責(zé)任部門和單位所承辦問題辦結(jié)反饋后，將問題辦結(jié)結(jié)果自動反饋到所提問題企業(yè)，隨后由服務(wù)平臺進(jìn)行滿意度回訪。對辦結(jié)結(jié)果，企業(yè)表示滿意的問題，市民營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室予以銷號處理。

通報(bào)考核環(huán)節(jié)。市民營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同市委督查室、市政府督查室定期對交辦的企業(yè)問題解決情況予以通報(bào)，并專報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)。

“4”即打造四個(gè)功能板塊：惠企政策及時(shí)推送板塊，將各級各部門出臺的惠企政策及時(shí)全面地宣傳推送給企業(yè)；企業(yè)升級服務(wù)功能板塊，為企業(yè)提供法律咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資信息、人才培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)；政務(wù)服務(wù)大廳功能板塊，為企業(yè)提供社會保障、人力資源、知識產(chǎn)權(quán)等線上政務(wù)服務(wù)；大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功能板塊，依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)、行業(yè)運(yùn)行發(fā)展趨向、企業(yè)問題分類分析，提出行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)對策，完善相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和扶持政策。

廊坊市政企直通服務(wù)平臺的創(chuàng)新實(shí)踐，開辟了便捷、高效的政府為企業(yè)服務(wù)新渠道，建立了部門聯(lián)合服務(wù)的新機(jī)制，在服務(wù)功能上具有四大新特點(diǎn)：

——?jiǎng)?chuàng)新了政企互動方式。平臺利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化通訊手段，解決了政府與企業(yè)之間溝通信息不對稱的問題，使政府能夠及時(shí)了解掌握企業(yè)的所需所求，使職能部門能夠充分發(fā)揮職能作用、精準(zhǔn)發(fā)力，為企業(yè)排憂解難，實(shí)現(xiàn)政企互動溝通“零距離”。

——實(shí)現(xiàn)了政企服務(wù)“扁平化”。企業(yè)可通過平臺隨時(shí)反映生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，簡化了辦事程序，縮減了辦事流程，節(jié)省了辦事成本，有效提升了政企互動效率，實(shí)現(xiàn)了部門職能的轉(zhuǎn)換提升和為企服務(wù)能力水平的提高。

——形成了線上線下完整的工作機(jī)制。結(jié)合市、縣兩級政府常態(tài)化開展的線下政府與企業(yè)面對面活動，平臺通過線上統(tǒng)一受理企業(yè)反映的問題和困難，完善了“受理、分類、交辦、督辦、回訪銷號”完整閉合的工作流程，形成了高效的工作機(jī)制。

——強(qiáng)化了政府服務(wù)企業(yè)的功能。除政企直通服務(wù)功能板塊外，平臺還有四個(gè)延伸服務(wù)功能板塊，即惠企政策及時(shí)推送板塊、企業(yè)升級服務(wù)功能板塊、政務(wù)服務(wù)大廳功能板塊、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功能板塊。平臺通過四個(gè)延伸服務(wù)板塊及時(shí)將各級各部門出臺的惠企政策，及時(shí)精準(zhǔn)地宣傳推送給企業(yè)，為企業(yè)提供法律咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資信息、人才培訓(xùn)等公共服務(wù)以及社會保障、人力資源、知識產(chǎn)權(quán)等政務(wù)服務(wù)，同時(shí)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)、行業(yè)運(yùn)行發(fā)展趨向、企業(yè)問題分類等進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，為完善產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展和扶持政策提供數(shù)據(jù)支撐。

“為使全市廣大民營企業(yè)充分準(zhǔn)確了解并使用平臺，我局將通過三大電信運(yùn)營商，向全市廣大市民、企業(yè)推送平臺宣傳短信；制作宣傳海報(bào)，在市、縣行政審批大廳、政務(wù)服務(wù)大廳、稅務(wù)繳稅大廳和當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)賓館等處張貼宣傳；通過入企調(diào)研、座談培訓(xùn)等多種方式，走訪對接實(shí)體企業(yè)，讓更多企業(yè)廣泛知曉平臺、熟練使用平臺；在市、縣主城區(qū)商業(yè)中心、車站及戶外電子屏、公交車車體等進(jìn)行宣傳。同時(shí)，為保障平臺正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我局成立了工作專班，明確了責(zé)任，加強(qiáng)平臺日常維護(hù)管理，確保平臺數(shù)據(jù)信息及時(shí)更新、長期有效發(fā)揮作用?！笔泄ば啪贮h組副書記、調(diào)研員楊德山介紹。