近日，在廊坊市醫(yī)療保障局服務(wù)熱線室，12393熱線電話響個(gè)不停，接聽人員正耐心細(xì)致地給予專業(yè)解答。

為更好地為全市參保單位和參保人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保服務(wù)，市醫(yī)療保障局于2024年在河北省率先啟用12393廊坊醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)電話，實(shí)現(xiàn)一號(hào)對(duì)外，一號(hào)通辦，提供政策咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)申辦、投訴舉報(bào)受理等一站式服務(wù)，有效提升全市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

記者在熱線室半個(gè)小時(shí)，電話一個(gè)連著一個(gè)。“熱線電話主要解答一些城鄉(xiāng)居民參保登記、報(bào)銷、生育以及異地備案、意外傷害等方面的醫(yī)保政策，每天的接聽量在80個(gè)左右?！笔嗅t(yī)療保障局12393熱線接聽人員黃菊平說。

上午，廊坊市醫(yī)療保障局辦事大廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的市民寥寥無(wú)幾。工作人員介紹，過去這個(gè)時(shí)間段正是辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的高峰期，往往需要接待上百人。如今，更多的人選擇網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，需要咨詢可以撥打12393廊坊醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)電話，方便了很多。

市醫(yī)療保障局信息數(shù)據(jù)結(jié)算中心主任來(lái)君告訴記者，在12393熱線電話開通以前，參保人想要通過線上方式解決一些咨詢類問題并不方便。12393開通后，參保人只需要記住這一個(gè)電話，所有問題都能及時(shí)得到解答，也能找到辦理所需業(yè)務(wù)的工作人員，及時(shí)解決業(yè)務(wù)上的問題和疑惑。

據(jù)了解，12393廊坊醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)電話的啟用，與廊坊醫(yī)保微信公眾號(hào)、醫(yī)保事權(quán)下沉服務(wù)站、醫(yī)保經(jīng)辦大廳，共同構(gòu)建起高效便民的綜合服務(wù)體系，讓大家能夠“掌上辦、語(yǔ)音辦”。必須線下辦理的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“就近辦”，讓醫(yī)保服務(wù)更加貼心。