近日，國網(wǎng)廊坊供電公司自主研發(fā)的12398工單“數(shù)字質(zhì)檢員”正式上線，并迅速在廊坊各縣（市、區(qū)）公司范圍內(nèi)實現(xiàn)覆蓋與應(yīng)用。該場景依托光明電力大模型AI技術(shù)，創(chuàng)新實施“人工+AI”雙軌質(zhì)檢機制，推動工單質(zhì)檢流程從傳統(tǒng)經(jīng)驗驅(qū)動向智能精準化轉(zhuǎn)型。

“以往人工質(zhì)檢如同‘大海撈針’，現(xiàn)在通過大模型可實現(xiàn)‘顯微鏡式掃描’，精準捕捉要點遺漏、表述失規(guī)、邏輯矛盾等隱蔽性問題?！眹W(wǎng)廊坊供電公司相關(guān)專業(yè)負責人介紹。據(jù)悉，光明電力大模型是國家電網(wǎng)公司發(fā)布的我國電力行業(yè)首個千億級人工智能大模型，面向電力全產(chǎn)業(yè)鏈提供專業(yè)化智能化服務(wù)。

12398工單“數(shù)字質(zhì)檢員”通過精心定制化提示詞，賦予大模型強大的工單解析與多維度智能審核能力。當業(yè)務(wù)人員完成工單回填后，僅需將工單處理結(jié)果輸入該場景中，“數(shù)字質(zhì)檢員”即刻調(diào)用大模型進行工單審核，并即時生成詳盡的質(zhì)檢報告，高效完成“工單初檢”。業(yè)務(wù)人員依據(jù)質(zhì)檢報告調(diào)整回單內(nèi)容，不僅提高了回單質(zhì)量，也提升了市級審核人員審核效率。國網(wǎng)廊坊供電公司通過“基層AI初篩——市級人工精檢”兩級質(zhì)控，建立起12398工單質(zhì)檢業(yè)務(wù)新模式。

下階段，國網(wǎng)廊坊供電公司將以光明電力大模型為引擎，持續(xù)深耕“AI+服務(wù)”融合創(chuàng)新，推動人工智能技術(shù)更加精準地融入供電服務(wù)領(lǐng)域，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻更多可復制、可推廣的“智慧方案”。